提供有效的购买证明

问题:

如何提供有效的购买证明?

回答:


如果您因为购买的游戏或者内容的问题联系我们,通常我们会需要一份购买证明以作进一步的调查参考。

请注意:发给我们的任何截图、图片或者文档都不能是被裁剪或者编辑过的。请使用您PC或者Mac上的屏幕截图功能取得图片或者截屏并发给我们。

请勿使用另外的设备为您的电脑屏幕拍照:

您购买的类型?
通过育碧商城购买的实体版或者数字版游戏
通过零售商购买的实体版游戏
通过零售商或者线上店铺购买的数字版游戏
PC游戏内内容
主机游戏内内容
手游/应用内购买


通过育碧商城购买的实体版或者数字版游戏
       1:通过 store.ubi.com 登录您的账户
       2:点击「账户」进入「我的订单」
       3:您就可以看到您的订单编号
       4:将您的订单号发给我们的客服

通过零售商购买的实体版游戏
       1:请提供以下项独立无裁剪照片
            a:带盒子的游戏光盘
            b:含有产品代码的书签
            c:购买的收据,显示:
                 -购买游戏的描述
                 -游戏购买至的零售商
                 -购买日期
                 -购买价格

通过零售商或者线上店铺购买的数字版游戏
        1:请提供给我们一张您收据的截屏,并显示以下信息:
              a:购买者姓名和邮箱
              b:游戏购买至商家
              c:购买游戏的描述
              d:购买日期

PC游戏内内容
   • 如通过育碧商城购买:
       1:通过 store.ubi.com 登录您的账户
       2:点击「账户」进入「我的订单」
       3:您就可以看到您的订单编号
       4:将您的订单号发给我们的客服

    • 如通过 Steam 购买:
       1:请参考这些说明取得您的steam购买证明
 
  • 如通过我们授权零售商购买:
        1:请提供给我们一张您收据的截屏,并显示以下信息:
              a:购买者姓名和邮箱
              b:游戏购买至商家
              c:购买商品的描述
              d:购买日期

主机游戏内内容
        1:请提供给我们一张您收据的截屏,并显示以下信息:
              a:购买者姓名和邮箱
              b:游戏购买至商家
              c:购买商品的描述
              d:购买日期

手游/应用内购买
• iTunes Store / 应用商店
        1:请提供一张截图包含以下项:
              a:您在App Store or iTunes Store上的购买历史
         2:请确保截图里以下信息清楚可见
              a:商品描述
              b:交易订单号
              c:支付金额
              d:购买日期

• Google Play
        1:退款:
              a:提供一张您收到的Google确认邮件的截图
              b:如果您无法找到它,您还可以提供您在Google Payments Center.的交易历史
        1:退还的游戏/内容
              a:请提供给我们一张您在Google Payments Center上的交易历史截屏

关于截屏的其他帮助信息:
如果您是在PC上,您可以访问此链接查看如何截图:
PC Screenshot Guide

如果您是在MAC上,您可以访问此链接查看如何截图:
MAC Screenshot Guide

如果您是在主机上,您需要通过您的系统或者电脑来截图:

通过您的电脑访问购买记录
PSN purchase history
Xbox One purchase history


通过您的主机访问购买记录
Nintendo Switch purchase history
PS4 purchase history
Xbox One purchase history

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