《Hungry Shark World》技术疑难排解

问题:

《Hungry Shark World》技术疑难排解

回答:


为什么游戏与我的设备不兼容?    
世界上有许许多多不同的设备,我们一直在尽全力让所有的设备都能游玩我们的游戏。然而毎一种设备的运作方式不尽相同,所以很遗憾地,要让所有设备都支持本游戏几乎是不可能的事。但请稍安勿躁,也请谅解我们无法保证你一定可以在你现有的设备上游玩本游戏。

我可以将我的数据转移到其他设备吗?    
如果你的新设备与旧设备使用的是同样的操作系统(OS),就能使用云端存档来转移数据。操作系统的种类包括 iOS、Android、Windows 及 Amazon-Android。但遗憾的是你不能在不同的操作系统之间转移数据,例如 Android 与 iOS 之间就无法转移数据。

我没有收到我购买的物品,可以帮帮我吗?   
这真是个恼人的问题啊!如果你使用的是 Android 系统,我们会为你提供退款服务;若你使用了云端存档功能,我们或许可以在游戏中给你应得的物品或游戏金币!
但若你是 iOS、Amazon 或 Windows 系统的用户,那我们恐怕就无法提供退款服务。然而如果你使用了云端存档功能,我们或许可以帮你查看你的存档。如果你能提供你的 FGOL 云端存档 ID 及购买凭证,就能为我们的处理带来很大的帮助。

我参加了竞赛却没有收到奖励,该怎么办?    
很抱歉害你遇到这种问题,请务必先确认该竞赛是否仍在举行,或已经不在游戏内的活动页面中,接着重新启动你的游戏及网络连接。若你依然没看到你的奖励,请联系我们的“小鲨鱼支持团队”并提供你的 FGOL ID、活动内容的名称及日期即可,我们会尽全力为你解决这个问题的!

我要在哪才找得到我的 FGOL ID?    
要查看你的 FGOL ID,请按下开始画面的小齿轮,然后选择“支持”页面,在屏幕上方你就能看到你的 FGOL ID。如果你需要任何协助,点击“复制 ID”再点击“支持”按钮就能开启支持区域。选择“联系客服”并在支持申请说明中粘贴你的 ID,好让我们来处理你所碰到的问题。

如何获得退款?   
很遗憾你在游戏中不小心买到了某样物品。根据你操作系统(OS)的不同,我们或许能帮你解决这个问题。请依照下列指南进一步了解详情!

Google Android - 请联系我们的支持团队并提供你要求退款的理由,且须附上 Google play 收据的截屏或此次购买商品时使用的 Gmail 电子邮件地址。退款手续需要 5 到 7 个工作天来处理,且原则上只能请求退款一次。若此项请求不合理或违法,我们会保留拒绝退款的权利。

Apple iOS - 很抱歉!Apple 设备上的退款服务不是由我们决定的。若你要向 Apple 公司要求退款,请依照下列步骤:
1. 从你的 Mac 或 PC 上启动 iTunes 并开启 iTunes Store。
2. 登录你的 iTunes 账号。
3. 按下购买记录中的“显示全部”并寻找你的收据。
4. 开启你的收据,并在你要退款的 App 购买项目下点击“回报问题”。
5. 系统会将你导至 iTunes 网站,只要再次登录就能看到你最近购买项目的清单。
6. 再次按下“回报问题”然后选择你要求退款的理由,接着点击“送出”。

我的游戏进度全都消失了,该怎么恢复我的数据?    
对于你碰到这个问题我们深表遗憾,请问你之前是否曾将进度保存在云端存档里?若你更换设备或卸载本游戏,云端存档是保护你进度的最佳方式,因为如果你不使用云端存档,就可能会不小心将设备上的所有进度全部重置,甚至包括你的 App 内购。若你打算更换设备,请一定要将“选项”区域里“支持”页面中的 FGOL ID 截屏,以避免任何损失。

关于你的问题,通常有效的解决方式如下:
1. 关掉 Wi-Fi 设置
2. 重新启动你的设备
3. 启动《Hungry Shark World》然后启用云端存档(详见“如何使用云端存档?”的常见问答)
4. 接着在 Wi-Fi 设置开启的情况下尝试启用云端存档。

如果这些都没有用,请联系支持团队,我们会尽力解决你的问题。

如何使用云端存储?   
一定要记得启用云端存储,以便随时保存你的游戏进度!
 
1. 确认你已经连上互联网。
2. 确认你已经下载了最新版本的游戏。
3. 点一下开始画面右上角的 Facebook 图标即可启用云端存档。
4. 请登录你的 Facebook 账号,以便将你的游戏进度与你的账号链接。
5. 如果游戏系统找到不只一个存档,系统会询问你要保留哪一个存档,然后点击“继续”并选择你想保留的进度。请小心选择,因为选好之后系统会删除其他的进度存档。
6. 你会看到云端图标上出现一个绿色勾勾,这是显示你的进度已在线保存完毕。
7. 当你登录同样操作系统的新设备时,只要登录你的 Facebook 账号并重复上面的步骤即可。
8. 你可以点击开始画面上或选项中的云端图标,来手动强制游戏将你的本机进度上传至云端存档。点击在线页面,然后点击“同步存档数据”即可。

如果“云端存档”功能失效,请联系支持团队,我们会尽力解决你的问题。

相关平台

这对您有帮助吗?

感谢您的反馈。 感谢您的反馈。很抱歉我们没有能帮上忙。
提交一个工单 告诉我们需要什么帮助。

相关常见问题

很抱歉,没有找到相关的中文常见问题,以下是一些相关的英文常见问题,请您参考: