《Hungry Shark Evolution》技术疑难排解

问题:

《Hungry Shark Evolution》技术疑难排解

回答:


为什么游戏与我的装置不兼容?    
世界上有许许多多不同的装置,我们一直在尽全力让所有的装置都能游玩我们的游戏。然而毎一种装置的运作方式不尽相同,所以很遗憾地,要让所有装置都支持本游戏几乎是不可能的事。但请稍安勿躁,也请谅解我们无法保证你一定可以在你现有的装置上游玩本游戏。

我可以将我的数据转移到其他装置吗?    
如果你的新装置与旧装置使用的是同样的操作系统(O.S.),就能使用云端存盘来转移数据。操作系统的种类包括 iOS、Android、Windows 及 Amazon-Android。但遗憾的是你不能在不同的操作系统之间转移数据,例如 Android 与 iOS 之间就无法转移数据。

游戏的错误讯息显示「无法储存于 USB 或 SD 记忆卡」是什么意思?    
别担心,这个问题有简单的解法!这似乎是 Google Play 本身的问题,请尝试下列方法:
前往设定 - 储存空间 - 移除 SD 卡 - 接着安装本 App - 然后重新插入 SD 卡即可。
如果这个方法无效,请你搜寻下列关键词「couldn't install to SD card android」,就会有许多解决此问题的指南供你参考。

我没有收到我购买的物品,可以帮帮我吗?    
这真是个恼人的问题啊!如果你使用的是 Android 系统,我们会为你提供退款服务;若你使用了云端存盘功能,我们或许可以在游戏中给你应得的物品或游戏金币!
但若你是 iOS、Amazon 或 Windows 系统的用户,那我们恐怕就无法提供退款服务。然而如果你使用了云端存盘功能,我们或许可以帮你查看你的存盘。如果你能提供你的云端存盘 ID 及购买凭证,就能为我们的处理带来很大的帮助。

我参加了活动却没有收到奖励,该怎么办?    
很抱歉害你遇到这种问题,请务必先确认该活动是否仍在举行,或已经不在游戏内的活动页面中,接着重新启动你的游戏及网络联机。若你依然没看到你的奖励,请联络我们的「小鲨鱼支持团队」并提供你的云端存档 ID、活动内容的名称及日期即可,我们会尽全力为你解决这个问题的!

我要在哪才找得到我的云端存档 ID?    
要查看你的云端存盘 ID,请按下开始画面的小齿轮,然后选择「选项」按钮。在屏幕下方你就能看到你的云端存档 ID。请截取这个画面然后将图档新增到你的支持申请单中,我们就会处理你所碰到的问题。
 
如何获得退款?    
很遗憾你在游戏中买到了不喜欢的物品。根据你操作系统(OS)的不同,我们或许能帮你解决这个问题。请依照下列指南进一步了解详情!

Google Android - 请联络我们的支持团队并提供你要求退款的理由,且须附上 Google play 收据的截图或此次购买商品时使用的 Gmail 电子邮件地址。退款手续需要 5 到 7 个工作天来处理,且原则上只能请求退款一次。若此项请求不合理或违法,我们会保留拒绝退款的权利。

Apple iOS - 很抱歉,Apple 装置上的退款服务不是由我们决定的!若你要向 Apple 公司要求退款,请依照下列步骤:
1. 从你的 Mac 或 PC 上启动 iTunes 并开启 iTunes Store。
2. 登入你的 iTunes 账号。
3. 按下购买记录中的「显示全部」并寻找你的收据。
4. 开启你的收据,并在你要退款的 App 购买项目下点击「回报问题」。
5. 系统会将你导至 iTunes 网站,只要再次登入就能看到你最近购买项目的列表。
6. 再次按下「回报问题」然后选择你要求退款的理由,接着点击「送出」。

Windows 与 Amazon - 我们无法为 Windows 或 Amazon 的 App 内购办理退款。最好的办法就是请你直接与 Windows 或 Amazon 的客服团队联络,因为他们没有提供 App 内购退款的自动化服务。

我的游戏进度全都消失了,该怎么恢复我的资料?    
对于你碰到这个问题我们深表遗憾,请问你之前是否曾将进度储存在云端存盘里?若你更换装置或卸载本游戏,云端存盘是保护你进度的最佳方式,因为如果你不使用云端存盘,就可能会不小心将装置上的所有进度全部重置,甚至包括你的 App 内购。若你打算更换装置,请一定要将「选项」选单中的云端存档 ID 截图,以避免任何损失。

关于你的问题,通常有效的解决方式如下:
1. 关掉 Wi-Fi 设定
2. 重新启动你的装置
3. 启动《Hungry Shark Evolution》然后启用云端存盘(详见「如何使用云端存档?」的常见问答)
4. 接着在 Wi-Fi 设定开启的情况下尝试启用云端存档。

如果这个方法还是无效,请联络我们的支持团队,我们会尽力解决你的问题。

如何使用云端存档?    
一定要记得启用云端存盘,以便随时储存你的游戏进度!
 
1. 确认你已经连上因特网。
2. 确认你已经下载了最新版本的游戏。
3. 点一下开始画面右上角的云端图示即可使用「启用云端存盘」的选项。
4. 如果你在 Android 系统上游玩,请登入你的 Google Play 账号并点一下「启用」以便将你的游戏进度与账号链接。
如果你在 iOS 上游玩,请登入 Facebook 账号以便将你的游戏进度与账号链接。
5. 如果游戏系统找到不只一个存盘,系统会询问你要保留哪一个存盘。请小心选择,因为选好之后系统会删除其他的进度存盘。
6. 你会看到云端图示上出现一个绿色勾勾,这是显示你的进度已在线储存完毕。
7. 当你登入同样操作系统的新装置时,只要登入你的账号并重复上面的步骤即可。

如果「云端存盘」功能失效,请联络支持团队,我们会尽力解决你的问题。

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