Hungry Shark World Teknik Sorun Giderme Hakkında Sorular

SORU:

Hungry Shark World Teknik Sorun Giderme Hakkında Sorular

YANIT:


Cihazım neden uyumlu değil?    
Tahmin edebileceğiniz üzere, piyasada binlerce farklı cihaz var. Uygulamalarımızı mümkün olan her cihaza çıkarmak için elimizden geleni yapıyoruz. Fakat her cihaz farklı çalıştığı için hepsine destek vermemiz mümkün değil. Lütfen sabırlı olun ve oyunları mevcut cihazınızda oynama garantisi veremeyeceğimizin bilincinde olun.

Verilerimi farklı cihazlara aktarabilir miyim?    
Eğer eski ve yeni cihazlarınız aynı İşletim Sistemini (O.S.) kullanıyorsa, verileri aktarmak için Bulut Kaydını kullanabilirsiniz. iOS, Android, Windows ve Amazon-Android bu işletim sistemlerinin içindedir. Maalesef farklı işletim sistemleri arasında - örneğin, Android ve iOS arasında - aktarım yapamazsınız.

Satın aldığım eşyalar elime ulaşmadı. Yardımcı olabilir misiniz?    
Bu oldukça sinir bozucu! Eğer bir Android kullanıcısıysanız, size geri ödeme yapabiliriz. Eğer bulut kaydı kullanıyorsanız, hak ettiğiniz eşyaları veya paraları size oyun içerisinden verebiliriz! Maalesef bir iOS, Amazon veya Windows kullanıcısıysanız size geri ödeme yapamayacağız. Ancak, Bulut Kaydı kullanıyorsanız kayıt dosyalarınızı kontrol ederek size yardımcı olabiliriz. FGOL Bulut kaydı kimliğinizi satın alma faturanız ile birlikte paylaşabilirseniz bize oldukça yardımcı olmuş olursunuz.

Bir yarışmaya katıldıktan sonra ödülüm elime ulaşmadı. Ne yapmam gerekir?    
Bunu duyduğumuz için üzgünüz. Lütfen oyun içindeki etkinlikler sekmesinden etkinliğin hâlâ aktif olup olmadığını kontrol edin. Ardından İnternet bağlantınızı ve oyununuzu yeniden başlatın. Eğer hâlâ ödülünüzü göremiyorsanız, lütfen yarışma tarihi ile birlikte FGOL Kimliğiniz ve adınızı paylaşarak köpek balığı destek ekibimizle iletişime geçin. Sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağız!

FGOL Kimliğimi nereden bulabilirim?    
FGOL Kimliğinizi bulmak için başlangıç ekranındaki küçük çarklara basın. Ardından “Destek” sekmesini seçin. Ekranın en üstünde FGOL Kimliğinizi göreceksiniz. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa ‘Kimliği Kopyala’ ve ardından ‘Destek’ düğmelerine dokunarak Destek bölümünü açın. ‘Destek Al’ düğmesini seçerek bilet açıklamanıza Kimliğinizi ekleyin, böylece sorununuzla ilgilenebiliriz.

Nasıl geri ödeme alabilirim?  
Oyunda istemediğiniz bir şeyi satın aldığınızı duyduğumuz için üzgünüz. İşletim sisteminize (OS) bağlı olarak size yardımcı olabiliriz. Aşağıdaki adımları takip ederek detaylı bilgi edinebilirsiniz!

Google Android - Lütfen geri ödeme talebinizin nedeniyle birlikte Google Play faturanızın ekran görüntüsünü veya satın alım işleminde kullandığınız Gmail adresinizi bildirerek destek ekibimizle iletişime geçin.Geri ödemeler sadece bir defaya mahsustur ve 5 ile 7 iş günü arasında gerçekleşir. Eğer istek makul görülmezse veya hukuka aykırıysa, isteği reddetme hakkına sahibiz.

Apple iOS - Apple cihazlardaki geri ödemeler konusunda söz sahibi değiliz, üzgünüz! Apple’dan geri ödeme almak için şu adımları takip edin:
1. Mac veya PC platformunuzda iTunes programını çalıştırıp iTunes Mağazasını açın.
2. iTunes hesabınız ile giriş yapın.
3. Satın Alma Geçmişinin altındaki 'Hepsini Gör’ düğmesine tıklayıp faturanızı bulun.
4. Faturanızı açın ve ilgili uygulama içi satın alma işleminin yanındaki 'Hata Bildir’ düğmesine tıklayın.
5. iTunes Web’e yönlendirileceksiniz. Yeniden giriş yaptıktan sonra en son satın alımlarınızın listesini göreceksiniz.
6. Hata Bildir düğmesine bir kez daha tıklayın ve geri ödeme isteğinizin nedenini seçin. Ardından 'Gönder’ düğmesine tıklayın.

Tüm ilerlemem kayboldu. Verilerimi nasıl kurtarabilirim?   
Bunu duyduğumuz için üzgünüz. İlerlemenizi daha önce Buluta kaydetmiş miydiniz? Cihaz değiştirdiyseniz veya oyunu sildiyseniz, ilerlemenizi korumanın en iyi yolu budur. Eğer Bulut Kaydı yoksa, yerel olarak ilerlemeniz sıfırlanmış olur. Buna oyun içi satın alımlar dahildir. Eğer cihaz değiştiriyorsanız, herhangi bir kaybı önlemek için ‘Destek’ sekmesindeki FGOL Kimliğinizin ekran görüntüsünü aldığınızdan emin olun.

Çoğu zaman işe yarayan adımlar şunlardır:
1. Kablosuz ağ ayarlarınızı kapatın
2. Cihazınızı yeniden başlatın
3. Hungry Shark World oyununu çalıştırın ve Bulut Kaydını etkinleştirin (bkz: “Bulut Kaydını nasıl kullanabilirim?” S.S.S.)
4. Ardından, aynı yöntemi kablosuz ağ ayarlarınız açıkken deneyin.

Eğer hiçbir şey işe yaramazsa lütfen destek ekibimiz ile iletişime geçin. Elimizden geleni yapacağız.

Bulut Kaydını nasıl kullanabilirim?   
Oyundaki ilerlemenizi kaydetmek için Bulut Kaydını etkinleştirdiğinizden emin olun!
 
1. İnternet bağlantınızın olduğundan emin olun.
2. Oyunun en son sürümünü indirdiğinizden emin olun.
3. Başlangıç ekranının sağ üst köşesindeki Facebook simgesine dokunarak Bulut Kaydını etkinleştirin.
4. İlerlemenizi hesabınıza bağlamak için Facebook hesabınıza giriş yapın.
5. Eğer oyun birden fazla kayıt bulursa, size hangisini tutmak istediğinizi soracaktır.
‘Devam’ düğmesine dokunarak tutmak istediğiniz ilerleme kaydını seçin. Seçiminizi yaparken dikkatli olun, çünkü alternatif ilerleme seçeneği silinecektir.
6. Bulut simgesinin üzerinde ilerlemenizin çevrimiçi olarak kaydedildiğini belirten yeşil bir tik işareti göreceksiniz.
7. Aynı işletim sistemine sahip farklı bir cihazdan giriş yapıyorsanız, Facebook hesabınıza girip yukarıdaki adımları tekrarlamanız yeterlidir.
8. Başlangıç ekranındaki veya seçeneklerdeki bulut simgesine dokunarak oyundaki ilerlemenizi Bulut Kaydına kendiniz de elle yükleyebilirsiniz.

Eğer Bulut Kaydı çalışmıyorsa lütfen destek ekibimiz ile iletişime geçin. Size yardımcı olmaya çalışacağız."

İlgili Platformlar

BU İŞE YARADI MI?

Geribildiriminiz için teşekkürler. Geribildiriminiz için teşekkürler. Yardımcı olamadığımız için üzgünüz.
Lütfen Bir destek talebi gönderin ve size nasıl yardımcı olabileceğimizi söyleyin.