ปัญหาการเชื่อมต่อ

คำถาม:

เกมของฉันบอกว่าฉันสูญเสียการเชื่อมต่อหรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Ubisoft ได้

คำตอบ:


โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อดูว่าปัญหาการเชื่อมต่อของท่านสามารถแก้ไขได้หรือไม่

1. Proxy และโหมดออฟไลน์
เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows ไม่ได้ใช้การตั้งค่า Proxy ใด ๆ ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาในการเชื่อมต่อและโหมดออฟไลน์ถูกปิดใช้งาน

- คลิกที่ไอคอนเมนูที่มุมบนซ้าย
- เลือกการตั้งค่า (Settings)
- คลิกที่ Network Tab
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการทำเครื่องหมายที่ Start Uplay เสมอในโหมดออฟไลน์
- เลือกตัวเลือก Change Proxy Settings

จากนั้นจะแสดงหน้าต่างหนาต่าง Windows Internet Options ของท่านซึ่งท่านสามารถจัดการตัวเลือกอินเทอร์เน็ตระบบปฏิบัติการของท่านได้

2. ปัญหาเกี่ยวข้องกับ Software
ลองอัพเดต Windows Firewall ของท่านรวมทั้งการอัพเดต Firmware สำหรับเราเตอร์ที่บ้านของท่าน หากการอัปเดตโปรแกรมเหล่านี้แล้วไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ท่านอาจต้องปิดโปรแกรมที่เกี่ยวข้องชั่วคราวหรือเลี่ยงผ่านเราเตอร์และสร้างการเชื่อมต่อโดยตรงกับโมเด็มของท่าน

นอกจากนี้ท่านสามารถปิดโปรแกรม anti-virus , anti-malware, firewalls, และโปรแกรมประยุกต์อื่น ๆ ที่มีผลต่อการเข้าชมเครือข่ายของคุณเป็นการชั่วคราวก่อนที่จะทดสอบเกมได้ หากท่านสามารถกำหนดว่าแอ็พพลิเคชันใดได้รับการกำหนดค่าอย่างเข้มงวดท่านสามารถเพิ่มข้อยกเว้นที่เหมาะสมหรือให้โปรแกรมประยุกต์นั้นอนุญาตให้ Uplay สื่อสารได้อย่างอิสระบนเครือข่ายภายในของท่าน

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตร่วมกัน (ICS) และแอ็พพลิเคชัน VPN อาจขัดแย้งกับเกมและท่านต้องการปิดใช้งานแอ็พพลิเคชันเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหา

3. Port Forwarding
ถ้าไม่สามารถปิด Firewall ของท่านได้ ท่านจะต้องกำหนดค่าเราเตอร์และ / หรือ Firewall เพื่อส่งต่อพอร์ตเครือข่ายต่อไปนี้:

Uplay Launcher
TCP: 80, 443, 13000, 13005, 13200, 14000, 14001, 14008

คำแนะนำในการกำหนดค่าพอร์ตเครือข่ายมีความเฉพาะเจาะจงกับซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ใช้และสามารถดูได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม https://support.ubi.com/en-US/faqs/000024619

4. แอ็พพลิเคชันที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง​ (Background Applications)
นอกจากนี้ท่านอาจประสบปัญหาเนื่องจากแอ็พพลิเคชันที่ทำงานอยู่เบื้องหลังในระบบคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อเล่นเกม Ubisoft โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดแอปพลิเคชันพื้นหลังทั้งหมดที่กำลังทำงานอยู่ก่อนเริ่มเกมของคุณ คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ได้

- เปิดเมนู Start ของท่านและค้นหา Run (Win XP), Start search (Win Vista) หรือค้นหาโปรแกรมและไฟล์ (Win 7)
- ลบทุกอย่างที่ปรากฎบน Open Line ที่ท่านพบ, พิมพ์ MSCONFIG และกดปุ่ม Enter เพื่อเปิดยูทิลิตี้การกำหนดค่าระบบ
- ดูที่รายการเริ่มต้นรายการ (list of startup items) (ไม่ใช่แท็บที่ชื่อ Startup) และเลือก Selective Startup หากยังไม่ได้เลือกไว้ หากคุณไม่เห็นข้อมูลนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คลิก General ที่อยู่ใกล้กับด้านบนของหน้าต่าง
- เมื่อคุณเลือก Selective Startupแล้ว ให้ยกเลิกการเลือก Load Startup Items
- เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วให้คลิก Apply OK และทำการรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์
- เมื่อรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์แล้ว กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันใด ๆ ที่มีผลกับเครือข่ายในระบบของคุณถูกปิดใช้งาน

ลองเล่นเกมอีกครั้ง หากเกมโหลดและดูเหมือนว่ากำลังทำงานอยู่ ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับโปรแกรมอย่างน้อยหนึ่งรายการที่คุณกำหนดให้โหลดด้วย Windows
หมายเหตุ: โปรดจำไว้ว่านี่เป็นทางออกชั่วคราวและการเปลี่ยนแปลงใด ๆ สามารถเปลี่ยนกลับได้โดยกลับไปที่ยูทิลิตี MSCONFIG และเลือก Normal Startup ใหม่

5. สภาพแวดล้อมระบบเครือข่ายที่จำกัด (Restrictive Networking Environment)
นอกจากนี้ยังอาจมีข้อจำกัดบางประการที่กำหนดโดย ISP หรือผู้ดูแลระบบเครือข่ายของท่าน หากท่านยังคงประสบปัญหาอยู่โปรดติดต่อ ISP หรือผู้ดูแลระบบเครือข่ายของท่านเพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อจำกัดเฉพาะของพอร์ตเครือข่ายที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

6. DNS ท้องถิ่น (Local DNS)
หากท่านยังคงมีปัญหาในการเชื่อมต่ออยู่ ท่านควรลองล้างข้อมูล DNS ของท่านและรีเซ็ตไฟล์โฮสต์ Windows ของคุณ

Flush DNS 
https://support.ubi.com/en-US/faqs/000024748

รีเซ็ต hosts File 
http://support.microsoft.com/kb/972034

หากท่านยังคงประสบปัญหาอยู่โปรดส่งกรณีมาที่ฝ่ายสนับสนุน Ubisoft (Ubisoft Support)
โปรดใส่คำอธิบายรายละเอียดของปัญหา เช่นข้อความแสดงข้อผิดพลาดใด ๆ ที่คุณอาจได้รับและรูปภาพ:
- การโอนย้าย Port ( port forwarding) / การกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์เสมือนของคุณ ( virtual server configuration) ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถดูพอร์ตและ IP เครือข่ายของท่านได้
- การกำหนดค่าเครือข่ายอุปกรณ์ของท่าน (device's network configuration) , และโปรดแสดง Manual (Static) IP  ที่ท่านกำลังใช้อยู่





 

แพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

เป็นประโยชน์หรือไม่?

ขอบคุณสำหรับความเห็นของคุณ ขอบคุณสำหรับความเห็นของคุณ ขออภัยที่เราไม่ได้ทำการช่วยเหลือ
กรุณาส่งใบซัพพอร์ตและแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร