Предоставление сведений о покупке

ВОПРОС:

Как мне предоставить сведения о покупке игр?

ОТВЕТ:


Если Вы обратились к нам по вопросу трудностей с приобретенными играми или дополнительным контентом, мы можем запросить сведения о покупке для дальнейшего расследования ситуации.

Обратите внимание: любой снимок экрана, изображение или документ, отправленный нам, не должен быть обрезан или отредактирован каким-либо образом. Для снимков с экрана или изображений с вашего ПК или Mac, пожалуйста, используйте функцию "Print screen" на Вашей клавиатуре.

Пожалуйста, не используйте дополнительные устройства для создания снимков с экрана.

Какую покупку Вы совершили?
Физическая или цифровая версия игры приобретенная в магазине Ubisoft Store
Физическая версия игры купленная в розничном магазине
Цифровая версия игры приобретенная в розничном магазине или на торговой площадке
Внутриигровой контент на ПК
Внутриигровой контент для Консолей
Мобильная игра / Покупки в приложении


Физическая или цифровая копия игры приобретенная в магазине Ubisoft Store
1. Войдите в свой аккаунт на сайте store.ubi.com.
2. Наведите на область меню «Моя учетная запись» и нажмите «Мои заказы».
3. Вы увидите номер Вашего заказа.
4. Предоставьте данный номер агенту службы поддержки.


Физическая версия игры купленная в розничном магазине 
1. Пожалуйста, предоставьте нам отдельные, необрезанные фотографии:
а. Коробки вместе с диском от игры
б. Брошюры с кодом продукта
в. Чеком покупки с отображением:
  - Описания приобретенной игры
  - Распространителя, у которого была приобретена игра
  - Даты приобретения товара
  - Цены приобретенного товара

 
Цифровая версия игры приобретенная в розничном магазине или на торговой площадке
1. Пожалуйста, предоставьте нам скриншот Вашего чека с отображением следующих пунктов:
а. Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
б. Наименование продавца или площадки, где была приобретена игра
в. Описание приобретенного товара
г. Дата покупки


Внутриигровой контент на ПК
• Для покупок через магазин Ubisoft
1. Войдите в свой аккаунт на сайте store.ubi.com.
2. Наведите на область меню «Моя учетная запись» и нажмите «Мои заказы».
3. Вы увидите номер Вашего заказа.
4. Предоставьте данный номер агенту службы поддержки.
 
• Для покупок через Epic Games
1. Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы получить сведения о покупке в Epic Games.
 
• Для покупок через Steam
1. Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы получить сведения о покупке в Steam.

• Для покупок через официальных распространителей
1. Пожалуйста, предоставьте нам скриншот Вашего чека с демонстрацией следующих пунктов:
а. Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
б. Наименование продавца или площадки, где была приобретена игра
в. Описание приобретенного товара
г. Дата покупки
 
Внутриигровой контент для Консолей
1. Пожалуйста, предоставьте нам скриншот Вашего чека с демонстрацией следующих пунктов:
а. Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
б. Наименование продавца или площадки, где была приобретена игра
в. Описание приобретенного товара
г. Дата покупки

Мобильная игра / Покупки в приложении
• Магазин iTunes Store / App Store
1. Пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана с демонстрацией:
а. Вашей Истории покупок в App Store или iTunes Store
2. Пожалуйста, убедитесь, что на скриншоте четко видны следующие элементы:
a. Описание приобретенного товара
б. Номер заказа данной транзакции
в. Цена, уплаченная за покупку
г. Дата покупки
 
• Play Маркет
1. Возврат средств
а. Предоставьте нам скриншот письма с подтверждением, которое Вы получили от Google.
б. Если Вам не удается найти письмо, Вы можете вместо этого предоставить историю транзакций из Центра платежей Google.
2. Возврат средств за предмет/контент
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот с историей транзакций из  Центра платежей Google.
 
Дополнительная помощь по созданию скриншотов
Если Вы используете ПК, то можете воспользоваться ссылкой ниже, чтобы узнать как сделать снимок экрана.
Руководство по созданию скриншотов на ПК

Если Вы используете MAC, то можете воспользоваться ссылкой ниже, чтобы узнать как сделать снимок экрана.
Руководство по созданию скриншотов на MAC

Если Вы используете консоль, то Вам нужно сделать снимок либо с Вашей системы, либо с компьютера:

Доступ к истории покупок с компьютера
История покупок PSN
История покупок Xbox One


Доступ к истории покупок на консоли
История покупок Nintendo Switch
История покупок PS4
История покупок Xbox One

Для платформ

БЫЛА ЛИ СТАТЬЯ ВАМ ПОЛЕЗНОЙ?

Благодарим Вас за отзыв. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что предоставленные рекомендации не помогли разрешить возникшее затруднение.
Пожалуйста, создайте обращение и уточните чем мы можем Вам помочь