Для того, чтобы предоставить диагностические файлы, Вам нужно будет их сначала создать, а затем приложить к обращению.

Создание отчета Dxdiag

Для того чтобы создать файл DxDiag, пожалуйста, следуйте данному руководству:

- Нажмите и удерживайте клавишу "Окно" (Windows) и нажмите R на клавиатуре
- У Вас откроется программа "Выполнить". Наберите "dxdiag", как показано на картинке ниже:



- После нажатия кнопки "Ок" вы сможете увидеть инструмент под названием DirectX Diagnostic Tool.
- В этом окне нажмите  кнопку "Сохранить все сведения ..."  и сохраните данный файл на Рабочий стол, как показано ниже:




Создание отчета MsInfo

Для того чтобы создать файл MSInfo, пожалуйста, следуйте данному руководству:

- Нажмите и удерживайте клавишу "Окно" (Windows) и нажмите R на клавиатуре
- У Вас откроется программа "Выполнить". Наберите "MSInfo32", как показано на картинке ниже:

- После нажатия кнопки "ОК" (или клавиши "ввод" на вашей клавиатуре) вы сможете увидеть новое окно под названием "Информация о Системе".
- Для того чтобы сохранить этот файл, нажмите на Файл и выберите "Экспортировать"
- В новом окне выберите директорию, в которую желаете сохранить файл, и убедитесь в том, что файл сохранён как текстовый (.txt)
 

Добавление файлов к заявке

Как только файлы будут готовы, пожалуйста, приложите его к вашему сообщению. Чтобы это сделать, используйте кнопку "Выбрать файл", как показано ниже.
Пожалуйста, обратите внимание, что размер файла не должен превышать 5Мб. Если размер файла превышает допустимое значение, пожалуйста, используйте программу архивации.