Устранение технических неполадок в Hungry Shark Evolution

ВОПРОС:

Устранение технических неполадок в Hungry Shark Evolution

ОТВЕТ:


Почему мое устройство несовместимо с игрой?    
На сегодняшний момент в мире существует огромное количество устройств. Мы делаем все возможное, чтобы наши приложения запускались на большинстве из них. Тем не менее мы не можем обеспечить поддержку абсолютно всех устройств. Спасибо за терпение и понимание того, что мы не можем гарантировать совместимость игры со всеми существующими устройствами.

Могу ли я передавать данные между несколькими устройствами?    
Вы можете использовать сохранение в облаке для передачи данных между устройствами, использующими одинаковую операционную систему (ОС). Поддерживаемые ОС: iOS, Android, Windows и Amazon Android. К сожалению, нельзя передавать данные между разными ОС, например между Android и iOS.

Появилось сообщение об ошибке «Невозможно сохранить игру через USB или SD-карту». Что это значит?   
Не волнуйтесь, ошибку легко исправить! Она связана со сбоем Google Play. Попробуйте выполнить следующие действия:
Откройте «Настройки» -> «Сохранение» -> извлеките SD-карту -> установите приложение -> установите SD-карту.
Если это не поможет, в сети можно найти массу информации об устранении данного затруднения по запросу «невозможно установить на SD-карту Android».

Купленные предметы не получены. Вы сможете помочь?   
Нам очень жаль! Если вы используете устройство Android, мы сможем осуществить возврат средств, а если вы используете сохранение в облаке, мы сможем даже передать вам заслуженные предметы или игровую валюту! 
К сожалению, мы не можем обеспечить возврат средств для пользователей устройств iOS, Amazon или Windows. Тем не менее мы можем проанализировать ваше сохранение в облаке, если таковое имеется. В таком случае не забудьте указать идентификационный номер своего сохранения в облаке и отправить чек, подтверждающий покупку.

После участия в событии награда не получена. Что делать?    
Нам жаль, что вы столкнулись с этой неприятностью. Проверьте, активно ли событие во внутриигровой вкладке событий. Отключите Интернет, а затем снова подключитесь к нему и перезапустите игру. Если награды по-прежнему нет, свяжитесь с нашей зубастой службой поддержки и сообщите идентификационный номер сохранения в облаке, ваше имя и дату состязания. Мы сделаем все возможное, чтобы устранить затруднение!

Где посмотреть идентификационный номер сохранения в облаке?    
Чтобы узнать номер своего сохранения в облаке, нажмите на значок шестеренки на начальном экране. Затем выберите кнопку «Опции». Внизу экрана вы увидите идентификатор сохраненной в облаке игры. Сделайте снимок экрана и приложите его к заявке в службу поддержки. Мы постараемся устранить неисправность.

Как получить возврат средств?
Нам очень жаль, что покупка не доставила вам радости. Мы постараемся вам помочь в зависимости от вашей операционной системы (ОС). Следуйте инструкции, чтобы узнать подробности.

Android: обратитесь в службу поддержки, сообщив причину возврата и адрес электронной почты Gmail, использованный для покупки, или приложив снимок экрана с чеком из Google Play. Возврат осуществляется в течение 5–7 рабочих дней, и его можно оформить только один раз. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если запрос является необоснованным или незаконным.

iOS: к сожалению, мы не контролируем возврат средств для устройств Apple. Чтобы получить компенсацию от Apple, выполните следующие шаги:
1. Запустите iTunes на Mac или ПК и откройте iTunes Store.
2. Войдите в учетную запись iTunes.
3. Чтобы найти счет, нажмите «Смотреть все» под разделом «История покупок».
4. Откройте счет и выберите вариант «Сообщить о проблеме» рядом с нужной покупкой.
5. Вы будете перенаправлены на страницу iTunes. Повторно выполните вход, чтобы увидеть список недавних покупок.
6. Еще раз нажмите «Сообщить о проблеме» и выберите причину возврата. Затем нажмите «Отправить».

Windows и Amazon: у нас нет возможности осуществлять возврат средств за внутриигровые покупки на устройствах Windows и Amazon. У Windows и Amazon нет автоматизированной службы возврата средств за внутриигровые покупки, поэтому лучше всего напрямую обратиться в их службу поддержки.

Пропал весь мой предыдущий прогресс. Как восстановить данные?   
Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятностью. Вы сохраняли прогресс в облаке? Облако надежно защищает ваше сохранение, если вы меняете устройства или удаляете игру. Если сохранения в облаке нет, весь прогресс на устройстве и внутриигровые покупки исчезают. Если вы меняете устройство, сделайте снимок идентификационного номера сохранения в меню «Опции».

Вот что вы можете попробовать:
1. Отключите сеть Wi-Fi.
2. Перезагрузите устройство.
3. Запустите Hungry Shark Evolution и включите сохранение в облаке (см. «Как использовать сохранение в облаке?» на странице «Вопросы и ответы»).
4. Затем попробуйте выполнить те же действия с включенной сетью Wi-Fi.

Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.

Как использовать сохранение в облаке?   
Включите сохранение в облаке, чтобы игровой прогресс не пропал!
 
1. Проверьте подключение к Интернету.
2. Убедитесь, что вы загрузили последнюю версию игры.
3. Коснитесь значка облака в правом верхнем углу на начальном экране, чтобы включить сохранение в облаке.
4. Если вы играете на устройстве Android, войдите в учетную запись Google Play и нажмите «Включить», чтобы привязать сохраненные данные.
Если вы играете на устройстве iOS, войдите в учетную запись Facebook, чтобы привязать сохраненные данные.
5. Если игра найдет несколько сохранений, выберите прогресс, который хотите оставить. Другие сохранения будут удалены, поэтому выбирайте внимательно.
6. Зеленая галочка указывает на успешное сохранение данных в облаке.
7. При входе в игру на другом устройстве с такой же ОС войдите в учетную запись и повторите действия, описанные выше.

Если сохранение в облаке не работает, обратитесь в службу поддержки.

Для платформ

БЫЛА ЛИ СТАТЬЯ ВАМ ПОЛЕЗНОЙ?

Благодарим Вас за отзыв. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что предоставленные рекомендации не помогли разрешить возникшее затруднение.
Пожалуйста, создайте обращение и уточните чем мы можем Вам помочь

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СТАТЬИ FAQ

По Вашему запросу статей FAQ не найдено для Вашего региона. Однако, мы нашли похожие статьи в другом регионе.