ОТВЕТ:
В случае, если Вам необходимо прикрепить скриншот к обращению, пожалуйста, убедитесь что Вы используете опцию Full-screen snip, чтобы делать полноразмерные скриншоты всего экрана. Если Вы используете это приложение, пожалуйста, убедитесь, что запрашиваемая информация не блокируется другими окнами, а также, что скриншоты не обрезаны или отредактированы.
Если Вы хотите сделать скриншот игрового процесса, Вы можете воспользоваться приложением Uplay, для создания снимка.