Трудности при подключении к Uplay Club или E-store.

ВОПРОС:

Во время игры я испытываю трудности при подключении к  Uplay Club или E-Store. Что мне делать?

ОТВЕТ:


Пожалуйста, выполните рекомендации ниже для устранения затруднения:

1. Брандмауэр

Начните с обновления антивируса или персонального брандмауэра / Firewall, который, возможно, установлен на вашем компьютере. Д
ля обновления и определения программного обеспечения, как ZoneAlarm, Norton AntiVirus / Internet Security, McAfee, Avast и т.д., обратитесь к производителю ПО. Учитывайте, что Windows Firewall ( доступ к которому можно получить через панель управления, как показано ниже), может блокировать подключение игры к Интернету. Вам следует обновить операционную систему Windows, чтобы обновить параметры программного обеспечения защиты.

User-added image
Если обновление данных программ не решит возникшую проблему, возможно, вам потребуется настроить программное обеспечение таким образом, чтобы разрешить доступ к конкретному приложению. Данное действие выполняется через список исключений (может называться по-разному, в зависимости от вашего программного обеспечения). Добавляя игру в виде исключения не забудьте добавить исполняемый файл (EXE), как для игры, так  и для Uplay.

2.Сетевые порты​

Если вышеприведенные указания по обновлению системы и настройке параметров системы защиты не решили проблему, вам нужно перенаправить сетевые порты  на IP-адрес вашего компьютера для максимально возможного соединения:

Game Ports:
Inbound UDP: 9103
Outbound TCP: 80, 443 

Uplay PC:
TCP:
80, 443, 13000, 13005, 13200, 14000, 14008, 14020, 14021, 14022, 14023, 14024
User-added image

Пример переадресации сетевых портов​

Инструкция по настройке сетевых портов является специфичной для используемого программного обеспечения, и может быть найдена на web странице производителя. Также, для подсказки, можно проверить бесплатные ресурсы, такие как Port Forward. Обратите внимание, что данный сайт не связан с Ubisoft.

3. Фоновые приложения

Вы также можете столкнуться с проблемами, вызванными приложениями, работающими в фоновом режиме на вашем компьютере. При воспроизведении игр от  Ubisoft, пожалуйста, не забудьте закрыть все работающие фоновые приложения перед тем, как начать игру.

Прочитайте и выполните рекомендации ниже:

- Откройте меню Пуск, найдите Run (Win XP), начать поиск (Win Vista), или поиск программ и файлов (Win 7)
- Удалите всю информацию из бегущей строки и введите слово MSCONFIG. Нажмите клавишу ВВОД/ Enter, чтобы открыть утилиту конфигурации системы
- Просмотрите список элементов автозагрузки (не вкладку Startup) и выберите параметр Выборочный запуск (если он уже не выбран) (Если вы не видите эту функцию, убедитесь, что вы нажали на опцию 'General' в верхней части окна)
- Как только вы нажали на 'Выборочный запуск', снимите флажок "Загружать элементы автозагрузки"
- Выполнив этот шаг, нажмите 'Применить' и 'ОК', затем перезагрузите компьютер.

User-added image

Отключение элементов автозагрузки с помощью Msconfig

*Имейте в виду, что это только временное решение, и любые изменения можно отменить, вернувшись к утилите MSCONFIG, повторно выбрав пункт "Обычный запуск.

 Элементы автозагрузки Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10 можно отключить в диспетчере задач.
User-added image
Для отключения программ автозагрузки, нажмите на правую кнопку мышки, вызвав контекстное меню и выберите '' Отключить ''.

4.HOSTS файлы

Хост-файл небольшой текстовый файл, который является частью операционной системы Windows. Хост-файл может быть использован для маршрутизации трафика, и  иногда блокировать веб-сайт.
Очистите ваш HOSTS файл, чтобы исключить возможность блокировки доступа к многопользовательской игре. Самый простой способ очистить ваш HOSTS файл- нажать на кнопку Fix it/ Исправить в статье Microsoft, который можно найти здесь.

5.Трафик регулирование/ Заблокированные порты

Вы можете столкнуться с ограничениям со стороны вашего Интернет Провайдера (ISP). Если проблема подключения к мультиплееру не разрешена, обратитесь к Интернет провайдеру за дополнительной информацией о каких-либо конкретных ограничениях на, ранее упомянутых, сетевых портах.

Проблема не решена?

Если, после выполнения указанных действий, проблемами осталась, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, изложив полное описание вашей проблемы, включая  сообщения об ошибках, которые вы получили.

Для платформ

БЫЛА ЛИ СТАТЬЯ ВАМ ПОЛЕЗНОЙ?

Благодарим Вас за отзыв. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что предоставленные рекомендации не помогли разрешить возникшее затруднение.
Пожалуйста, создайте обращение и уточните чем мы можем Вам помочь