Problemas de conexão

QUESTÃO:

O meu jogo está dizendo que perdi minha conexão ou não consigo me conectar a servidores Ubisoft.

RESPOSTA:


Por favor experimente as etapas abaixo para ver se seus problemas de conectividade são resolvidos.

1. Modo Proxy e Offline
Também devemos garantir que o Windows não esteja utilizando nenhuma configuração de Proxy que possa causar problemas de conectividade e que o Modo Offline esteja desativado.

- Clique no ícone do menu no canto superior esquerdo.
- Selecione Configurações.
- Clique na guia Rede.
- Certifique-se de Iniciar sempre Uplay no Modo Off-line está desmarcado.
- Selecione a opção Alterar configurações de proxy.

Isso exibirá sua janela de Windows Internet Options onde você pode gerenciar suas opções de OS Internet.

2. Conflitos de software
Tente atualizar seu Firewall do Windows , bem como atualizar o firmware para o seu roteador doméstico. Se a atualização desses programas não resolver o problema, talvez seja necessário desligar temporariamente os programas associados ou ignorar o roteador e estabelecer uma conexão direta com seu modem.

Você também pode desativar temporariamente o seu antivírus, anti-malware, firewall s e qualquer outros aplicativos que estão afetando seu tráfego de rede antes de testar o jogo. Se você pode determinar qual aplicativo está configurado de forma muito estrita, você pode adicionar a exceção ou permissão apropriada a esse aplicativo para permitir Uplay para se comunicar livremente em sua rede local.

Os aplicativos de compartilhamento de conexão com a Internet (ICS) e redes privadas virtuais (VPN) também podem ser conflitantes com o jogo e você deseja desativar esses aplicativos para tentar resolver o problema.

3. Encaminhamento de porta
Se não for possível desligar o seu firewall, você precisará configurar seu roteador e / ou firewall para encaminhar as seguintes portas de rede:

Uplay Lançador
TCP: 80, 443, 13000, 13005, 13200, 14000, 14001, 14008

As instruções para configurar portas de rede são específicas para o software e hardware que estão sendo usados ​​e podem ser encontradas visitando o site do fabricante.
Visite https://support.ubi.com/faqs/000024619 para obter mais informações.

4. Aplicações de fundo
Você também pode encontrar problemas devido a aplicativos executados em segundo plano em seu sistema de computador. Ao jogar jogos da Ubisoft, assegure-se de fechar todas as aplicações de fundo em execução antes de iniciar o seu jogo. Você pode encontrar as etapas para esta lista abaixo.

- Abra o menu Iniciar e procure Run (Win XP), Inicie a pesquisa (Win Vista) ou Procure programas e arquivos (Win 7).
- Exclua qualquer coisa na linha aberta que você encontrar lá, digite MSCONFIG e pressione a tecla Enter para abrir o utilitário de configuração do sistema.
- Olhe para baixo a lista de itens de inicialização ( não a guia com o nome de Inicialização ) e escolha Iniciar seletivo se ainda não estiver selecionado. Se você não vê isso, verifique se você clicou em Geral perto do topo da janela.
- Depois de escolher a inicialização seletiva, desmarque a opção Carregar itens de inicialização.
- Depois de terminar, clique em Aplicar e OK e deixe-o reiniciar seu computador.
- Uma vez reiniciado, verifique se qualquer aplicativo que afeta sua rede local está desativado.

Tente executar o jogo novamente. Se o jogo carregar e parece estar funcionando, o problema provavelmente se relaciona com um ou mais programas que você agendou para carregar no Windows.

Nota: lembre-se de que esta é uma solução temporária, e todas as alterações podem ser revertidas ao retornar ao utilitário MSCONFIG e re-selecionar Startup normal.

5. Ambiente de rede restritivo
Também pode haver certas restrições definidas pelo seu ISP ou administrador de rede . Se você continuar tendo problemas, entre em contato com seu ISP ou administrador de rede para obter detalhes sobre quaisquer restrições específicas nas portas de rede mencionadas anteriormente.

6. DNS local
Se você ainda tiver problemas de conexão, você deseja testar o DNS e restaurar seu arquivo de hosts do Windows.

Flush DNS
https://support.ubi.com/faqs/000024748

Redefinir arquivo de hosts
http://support.microsoft.com/kb/972034

Se você continuar com problemas, envie um ingresso para o suporte da Ubisoft.
Inclua uma descrição completa do seu problema, todas as mensagens de erro que você tenha recebido e as seguintes imagens:
- O seu encaminhamento de porta / configuração do servidor virtual, o que nos permitirá visualizar as portas e o IP da sua rede.
- Configuração de rede do seu dispositivo, mostrando o IP manual (estático) que você está usando.

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