ODPOWIEDŹ:
Jeśli kontakujesz się z nami z powodu problemów z zakupioną grą lub zawartością, w większości przypadków poprosimy cię o ważny dowód zakupu aby pozwolić na dalsze badanie sprawy.
Proszę pamiętać, że zrzuty ekranu, zdjęcia lub dokumenty które nam wyślesz w ramach dowodu zakupu, nie mogą być przycięte ani edytowane w żadny sposób. Dla zrzutów ekranu lub zdjęć wysłanych z komputera PC lub MAC, proszę użyć dostępnych na nich funkcji - zdjęcia zrobione ekranowi innym urządzeniem mogą nie zostać akceptowane.
Jakiego dokonałeś zakupu?
Fizyczna lub cyfrowa gra zakupiona w sklepie Ubisoft Store
Fizyczna gra zakupiona u innego sprzedawcy
Cyfrowa gra zakupiona u innego sprzedawcy lub w sklepie internetowym
Zawartość do gry na PC
Zawartość do gry na konsoli
Gra mobilna / W app-zakup
Fizyczna lub cyfrowa gra zakupiona w sklepie Ubisoft Store
Fizyczna gra zakupiona u innego sprzedawcy
Cyfrowa gra zakupiona u innego sprzedawcy lub w sklepie internetowym
Zawartość do gry na PC
Zakup wykonany na platformie Epic Games Store
Zakup wykonany na platformie Steam
Zakup wykonany u naszych oficjalnych partnerów
Zawartość do gry na konsoli
Gra mobilna / W app-zakup
Dodatkowe informacje o wykonywaniu zrzutów ekranu
Jeśli korzystasz z komputera PC, proszę zapoznać się z instrukcjami na poniższej stronie.
Uzyskiwanie dostępu do historii zakupu ze swojej konsoli
*strona dostępna w języku angielskim
Proszę pamiętać, że zrzuty ekranu, zdjęcia lub dokumenty które nam wyślesz w ramach dowodu zakupu, nie mogą być przycięte ani edytowane w żadny sposób. Dla zrzutów ekranu lub zdjęć wysłanych z komputera PC lub MAC, proszę użyć dostępnych na nich funkcji - zdjęcia zrobione ekranowi innym urządzeniem mogą nie zostać akceptowane.
Jakiego dokonałeś zakupu?
Fizyczna lub cyfrowa gra zakupiona w sklepie Ubisoft Store
Fizyczna gra zakupiona u innego sprzedawcy
Cyfrowa gra zakupiona u innego sprzedawcy lub w sklepie internetowym
Zawartość do gry na PC
Zawartość do gry na konsoli
Gra mobilna / W app-zakup
Fizyczna lub cyfrowa gra zakupiona w sklepie Ubisoft Store
1. Zaloguj się do swojego konta na store.ubi.com.
2. Kliknij na Moje Konto i przejdź do Moje zamówienia.
3. W tej sekcji widoczny będzie numer twojego zamówienia.
4. Podaj number zamówienia naszemu zespołowi pomocy.
2. Kliknij na Moje Konto i przejdź do Moje zamówienia.
3. W tej sekcji widoczny będzie numer twojego zamówienia.
4. Podaj number zamówienia naszemu zespołowi pomocy.
Fizyczna gra zakupiona u innego sprzedawcy
1. Proszę wysłać nam osobne, nieprzycięte zdjęcia:
a. Płyty z grą wraz z pudełkiem
b. Ulotki z kodem produktu
c. Rachunku za zakup, na którym wyraźnie widać:
b. Ulotki z kodem produktu
c. Rachunku za zakup, na którym wyraźnie widać:
- opis zakupionej gry
- nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup
- datę zakupu
- cenę zakupu
- nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup
- datę zakupu
- cenę zakupu
Cyfrowa gra zakupiona u innego sprzedawcy lub w sklepie internetowym
1. Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojego rachunku, na którym wyraźnie widać:
a. imię i email osoby która dokonała zakupu
b. nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup
c. opis zakupionej gry
d. datę zakupu
b. nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup
c. opis zakupionej gry
d. datę zakupu
Zawartość do gry na PC
Zakup wykonany w sklepie Ubisoft Store
1. Zaloguj się do swojego konta na store.ubi.com.
2. Kliknij na Moje Konto i przejdź do Moje zamówienia.
3. W tej sekcji widoczny będzie numer twojego zamówienia.
4. Podaj number zamówienia naszemu zespołowi pomocy.
2. Kliknij na Moje Konto i przejdź do Moje zamówienia.
3. W tej sekcji widoczny będzie numer twojego zamówienia.
4. Podaj number zamówienia naszemu zespołowi pomocy.
Zakup wykonany na platformie Epic Games Store
Proszę zapoznać się z instrukcjami zawartymi w poświęconym temu artykule pomocy.
Zakup wykonany na platformie Steam
Proszę zapoznać się z instrukcjami zawartymi w poświęconym temu artykule pomocy.
Zakup wykonany u naszych oficjalnych partnerów
1. Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojego rachunku, na którym wyraźnie widać:
a. imię i email osoby która dokonała zakupu
b. nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup
c. opis zakupionej gry
d. datę zakupu
b. nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup
c. opis zakupionej gry
d. datę zakupu
Zawartość do gry na konsoli
1. Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojego rachunku, na którym wyraźnie widać:
a. imię i email osoby która dokonała zakupu
b. nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup
c. opis zakupionej zawartości
d. datę zakupu
b. nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup
c. opis zakupionej zawartości
d. datę zakupu
Gra mobilna / W app-zakup
Sklep iTunes / App Store
1. Proszę wysłać nam zrzut ekranu:
a. twojej historii zakupów w Sklepie iTunes lub App Store
2. Proszę upewnić się, że na zdjęciu wyraźnie widać:
a. opis zakupionej zawartości
b. numer zamówienia transakcji
c. datę zakupu
d. cenę zakupu
b. numer zamówienia transakcji
c. datę zakupu
d. cenę zakupu
Sklep Google Play
1. Zwroty pieniędzy
a. Proszę wysłać nam zrzut ekranu potwierdzenia otrzymanego od Google
b. Jeśli straciłeś dostęp do oryginalnego potwierdzenia, możesz zamiast tego wysłać swoją historię zakupów z Google Payment Center.
2. Zwroty zawartości
a. Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojej historii zakupów z Google Payment Center.
Dodatkowe informacje o wykonywaniu zrzutów ekranu
Jeśli korzystasz z komputera PC, proszę zapoznać się z instrukcjami na poniższej stronie.
Jeśli korzystasz z komputera MAC, proszę zapoznać się z instrukcjami na poniższej stronie.
Jeśli korzystasz z konsoli, możesz wykonać zrzut ekranu z samej konsoli lub komputera:
Uzyskiwanie dostępu do historii zakupu ze swojego komputera
Uzyskiwanie dostępu do historii zakupu ze swojego komputera
Uzyskiwanie dostępu do historii zakupu ze swojej konsoli
*strona dostępna w języku angielskim