유효한 구매 내역 제출하기

질문:

구매 내역은 어떻게 제출하나요?

답변:


구매한 게임 및 콘텐츠에 문제가 발생하여 문의할 경우, 해당 문의를 조사하기 위해서 구매 내역이 필요합니다. 

주의 : 스크린샷, 이미지 혹은 서류는 잘리거나 편집되어서는 안 됩니다. PC 또는 Mac으로 스크린샷 및 이미지를 보낼 때는 프린트 스크린 기능을 사용하여 보내주세요. 

보조 장치로 컴퓨터 스크린을 찍어서 보내지 마세요.  

어떤 종류의 제품을 구매했나요?
Ubisoft Store에서 구매한 디스크 혹은 디지털 게임
판매처에서 구매한 디스크 게임
판매처 및 온라인 마켓에서 구매한 디지털 게임 
인 게임 콘텐츠 (PC)
인 게임 콘텐츠 (콘솔) 
모바일 게임 /  앱 구매 

Ubisoft Store에서 구매한 디스크 혹은 디지털 게임
     
1. store.ubi.com에서 계정에 로그인합니다. 
     2. 내 계정을 클릭하여 내 주문으로 이동합니다. 
     3. 구매한 주문의 주문 번호를 확인할 수 있습니다. 
     4. 지원팀에 주문 번호를 제출합니다. 


판매처에서 구매한 디스크 게임
     1. 아래 항목의 전체 화면 스크린샷을 제출해주세요. 
a. 케이스와 게임 디스크
b. 제품 코드가 포함된 리플렛 
c. 아래 내용를 확인할 수 있는 영수증 
   - 구매 게임에 대한 설명
   - 판매처 
              - 구매일 
              - 구매 가격


판매처 및 온라인 마켓에서 구매한 디지털 게임 
      1. 아래 항목을 확인할 수 있는 스크린샷을 제출해주세요.
a. 구매한 사람의 이름과 이메일 
            b. 공급업체 
            c. 구매 제품에 대한 설명
            d. 구매일 


인 게임 콘텐츠 (PC)      
      • Ubisoft Store에서 구매한 경우
 1. store.ubi.com에서 계정에 로그인합니다. 
 2. 내 계정을 클릭하여 내 주문으로 이동합니다. 
 3. 구매한 주문의 주문 번호를 확인할 수 있습니다. 
 4. 지원팀에 주문 번호를 제출합니다. 
 
      • Epic Games Store에서 구매한 경우 
 1. Epic Games Store 구매 내역을 검색하려면 FAQ를 확인해주세요. 
 
      • Steam에서 구매한 경우 
  1. Steam 구매 내역을 검색하려면 FAQ를 확인해주세요. 
 
      • 승인된 판매처에서 구매한 경우 
              1. 아래 항목을 확인할 수 있는 스크린샷을 제출해주세요.
                  a. 구매한 사람의 이름과 이메일
                  b. 공급업체
                  c. 구매 제품에 대한 설명
                  d. 구매일 

 
인 게임 콘텐츠 (콘솔) 
       1. 아래 항목을 확인할 수 있는 스크린샷을 제출해주세요.
               a. 구매한 사람의 이름과 이메일
               b. 공급업체 
               c. 구매 제품에 대한 설명
               d. 구매일
 

모바일 게임 /  앱 구매
       •  iTunes 스토어 / 앱 스토어
               1. 아래 항목을 확인할 수 있는 스크린샷을 제출해주세요.
                    a. 앱 스토어 또는 iTunes 스토어의 구매 내역
               2. 스크린샷에서 다음 항목을 확인하세요. 
                    a. 구매 제품에 대한 설명
                    b. 거래 주문 번호
                    c. 구매 가격
                    d. 구매일

Google Play
       1. 환불
              a. Google에서 받은 확인 이메일의 스크린샷을 제출해주세요.
              b. 만약 해당 메일을 확인할 수 없다면, Google 결제 센터의 거래 내역 스크린샷을 제출해주세요. 
        2. 아이템/콘텐츠 환급
              a. Google 결제 센터의 거래 내역 스크린샷을 제출해주세요. 


스크린샷 추가 도움말
PC를 이용하고 있다면, 스크린샷 찍는 방법을 아래 링크에서 확인할 수 있습니다. 
PC 스크린샷 가이드 

MAC을 이용하고 있다면, 스크린샷을 찍는 방법을 아래 링크에서 확인할 수 있습니다. 
MAC 스크린샷 가이드

콘솔을 이용하고 있다면, 시스템 또는 컴퓨터에서 스크린샷을 찍으세요. 

컴퓨터로 구매 이력 확인하기 
PSN 구매 이력 
Xbox One 구매 이력 

콘솔로 구매 이력 확인하기 
Nintendo Switch 구매 이력 
PS4 구매 이력 
Xbox One 구매 이력














 

 

 
 
 
 
 




        

 

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