Hungry Shark World 기술적인 문제 해결

질문:

Hungry Shark World 기술적인 문제 해결

답변:


왜 내 기기는 호환이 안 되나요?    
아시다시피 세상에는 수많은 모바일 기기가 있습니다. 저희는 최대한 많은 기종에서 앱을 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있지만, 기종마다 작동 방식이 다르므로 안타깝지만, 모든 기종을 지원하는 것은 불가능합니다. 인내심을 갖고 기다려주시면 감사하겠습니다. 물론, 그렇다고 해서 언젠가는 현재 보유하신 기종에서 반드시 플레이할 수 있게 된다고 보장해 드릴 수 없는 점 또한 널리 양해해주시면 감사하겠습니다.

여러 기기로 내 데이터를 전송할 수 있나요?    
새로운 기기와 기존 기기가 같은 운영 체제(OS)를 사용한다면 클라우드 저장 기능을 이용해 데이터를 전송할 수 있습니다. 해당하는 운영 체제의 종류에는 iOS 또는 Android, Windows, Amazon-Android 등이 있습니다. 아쉽지만, 다른 운영 체제 간에는 데이터를 전송할 수 없습니다. 예를 들어, Android와 iOS 간에는 데이터를 전송할 수 없습니다.

구매한 아이템을 받지 못했습니다. 어떻게 하면 되나요?    
정말 화나셨겠군요. Android 사용자라면 곧바로 환불을 진행해드릴 수 있으며, 클라우드 저장을 이용하시는 경우 적절한 게임 내 화폐나 아이템을 제공할 수 있습니다.
iOS, Amazon, Windows 사용자라면 환불이 어렵습니다. 하지만 FGOL 클라우드 저장을 이용하신다면 저장 파일을 살펴보고 도움을 드릴 수 있습니다. 구매 영수증과 함께 클라우드 저장 ID를 알려주시면 큰 도움이 됩니다.

대회 참가 보상을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?  
그런 일이 있었다니 죄송합니다. 게임 내 이벤트 탭에서 해당 대회가 아직 진행 중인지 확인한 다음 인터넷을 다시 연결하고 게임을 다시 시작하세요. 그래도 보상을 확인할 수 없다면 FGOL ID와 이름, 대회 날짜와 함께 지원팀에 문의해 주세요. 최선을 다해 문제를 해결하겠습니다!

내 FGOL ID는 어디에서 확인할 수 있나요?    
FGOL ID는 시작 화면에서 조그만 톱니바퀴 아이콘을 누르고 "지원" 탭을 선택한 다음 화면 위쪽에서 확인할 수 있습니다. 도움이 필요하다면 'ID 복사'를 누른 다음 '지원' 버튼을 눌러 지원 카테고리를 여세요. '지원팀 문의'를 선택한 다음 티켓 설명에 ID를 붙여넣어 주시면 문제를 도와드리겠습니다.

환불은 어떻게 받나요?   
본의 아니게 게임 아이템을 구매하게 되셨다니 죄송합니다. 사용하시는 기기의 운영 체제(OS)에 따라 도움을 드릴 수 있습니다. 자세한 사항은 아래의 지침을 따르세요.

Google Android - 환불 사유와 Google Play 영수증 스크린샷 또는 구매 시 사용한 G-mail 주소와 함께 지원팀에 문의해 주세요. 환불은 영업일로 5~7일 정도 소요되며 한 번만 가능합니다. 환불 요청이 부당하거나 불법적인 경우 거부될 수 있습니다.

Apple iOS - 죄송하지만, Apple 기기에서는 직접 환불할 수 없습니다. Apple 기기에서의 환불은 다음 단계를 따르세요.
1. Mac이나 PC에서 iTunes를 실행하고 iTunes Store를 엽니다.
2. iTunes 계정으로 로그인합니다.
3. 구매 내역에서 '모두 보기'를 클릭하여 인보이스를 찾습니다.
4. 인보이스를 열고 문제가 있는 앱 구매 옆의 '문제 신고' 버튼을 클릭합니다.
5. 그러면 iTunes Web으로 연결됩니다. 다시 로그인하여 최근 구매 목록을 확인합니다.
6. 한 번 더 문제 신고를 클릭하고 환불 사유를 선택한 다음 '제출'을 클릭합니다.
 
진행 데이터가 모두 사라졌습니다. 어떻게 데이터를 복구할 수 있나요?   
그런 일이 있었다니 유감입니다. 클라우드에 진행 내용을 저장하셨나요? 클라우드 저장이 없다면 게임을 삭제하거나 기기를 교체할 때 앱 내 구매를 포함하여 기기 내부에 저장된 진행 내용이 초기화되므로 클라우드에 데이터를 보관하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 기기를 교체하는 경우, 데이터 손실을 방지하려면 설정의 '지원' 탭에 있는 FGOL ID 스크린샷을 저장해둬야 합니다.

다음과 같은 방법으로 복구되는 경우가 종종 있습니다.
1. Wi-Fi 설정을 끕니다.
2. 기기를 다시 시작합니다.
3. Hungry Shark World 앱을 실행하고 클라우드 저장을 켭니다(FAQ의 ""클라우드 저장 기능은 어떻게 사용하나요?"" 참조).
4. 그런 다음 Wi-Fi 설정을 켠 상태에서 이 방법을 정확하게 실행합니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 지원팀에 문의해 주세요. 해결 방법을 찾아보겠습니다.

클라우드 저장 기능은 어떻게 사용하나요?   
클라우드 저장 기능을 사용하고 게임 진행 내용을 안전하게 보관하세요!
 
1. 인터넷 연결을 확인합니다.
2. 게임이 최신 버전인지 확인합니다.
3. 시작 화면 오른쪽 위에 있는 Facebook 아이콘을 누르고 클라우드 저장 기능을 사용합니다.
4. Facebook 계정으로 로그인하여 계정에 진행 내용을 연결합니다.
5. 게임에서 여러 개의 저장 데이터가 발견되면 유지할 저장 데이터를 선택하라고 물어봅니다. '계속'을 누른 다음 유지할 데이터를 선택하세요. 선택한 저장 데이터 외의 진행 내용은 모두 삭제되므로 신중하게 선택하세요.
6. 진행 내용이 온라인에 저장되었음을 나타내는 녹색 체크 표시가 구름 모양 아이콘에 표시됩니다.
7. 같은 O.S의 다른 기기에서 로그인하면 자신의 Facebook 계정으로 로그인한 다음 위의 단계를 반복하면 됩니다.
8. 기기에 저장된 진행 과정을 클라우드에 강제로 직접 저장하려면 시작 화면 또는 설정에 있는 구름 모양 아이콘을 선택하세요. 온라인 탭을 누른 다음 ""저장 데이터 동기화""를 누르세요.

클라우드 저장이 안 되는 경우, 지원팀에 문의해 주세요. 해결 방법을 알아보겠습니다.

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