有効な購入証明を提供する

質問:

購入証明書を提出するにはどうすれば良いですか?

答え:


購入したゲームやコンテンツに問題があるためにご連絡いただいている場合は、さらに問題を調査するために購入の証明が必要になります。

ご注意ください: 送信された スクリーンショット、画像、またはドキュメントは、いかなる方法でもトリミングまたは編集することはできません。PCやMacからのスクリーンショットや画像のために、プリントスクリーンファンクションを使用してください。

セカンダリデバイスからコンピュータの画面を撮影しないでください。

どのような購入をしましたか?
Ubisoftストアから購入したパッケージ版またはデジタル版ゲーム
販売店から購入したパッケージ版のゲーム
販売店またはオンラインマーケットプレイスから購入したデジタル版ゲーム
PC上のゲーム内コンテンツ
コンソールのゲーム内コンテンツ
モバイルゲーム / アプリ内購入



Ubisoftストアから購入したパッケージ版またはデジタル版ゲーム
1. store.ubi.comでアカウントにログインします。
2. 「マイアカウント」をクリックして「注文履歴」に移動します。
3. 購入の注文番号を確認することができます。
4. この注文番号を弊社のカスタマーサポートへ送信してください。

販売店から購入したパッケージ版のゲーム
1. 次の項目の切り抜かれていない写真を別でお送りください:
a. パッケージ付きのゲームディスク
b. 製品コード付きのリーフレット
c. 以下を表示している購入の領収書:
  - 購入したゲームの説明
  - ゲームが購入された販売店
  - 購入日
  - 購入価格
 
販売店またはオンラインマーケットプレイスから購入したデジタル版ゲーム
1. 次の項目を示す領収書のスクリーンショットをお送りください:
a. 購入した本人の名前とEメール
b. ゲームが購入されたベンダー
c. 購入した商品の説明
d. 購入日

PC上のゲーム内コンテンツ
• Ubisoftストアを通じて行われた購入
1. store.ubi.comでアカウントにログインします。
2. 「マイアカウント」をクリックして「注文履歴」に移動します。
3. 購入の注文番号を確認することができます。
4. この注文番号を弊社のカスタマーサポートへお送りください。

• Epic Games ストアでの購入
1. Epic Games ストアから購入証明書を取得するには、以下の手順に従ってください。
 
• Steamによる購入
1. Steam から購入証明を確認するためにこれらの指示に従ってください。
 
• 弊社の承認済み販売店を通じて行われた購入
1. 次の項目を示す領収書のスクリーンショットをお送りください:
a. 購入を行った本人の名前とEメール
b. ゲームが購入されたベンダー
c. 購入したコンテンツの説明
d. 購入日
 
コンソールのゲーム内コンテンツ
1. 次の項目を示す領収書のスクリーンショットをお知らせください:
a. 購入を行った本人の名前とEメール
b. コンテンツ購入元のベンダー
c. 購入した商品の説明
d. 購入日
 
モバイルゲーム / アプリ内購入
• iTunes Store / App Store
1. 以下の項目のスクリーンショットをお送りください:
a. App Store または iTunes Store での購入履歴
2. スクリーンショットで次の項目が明確になっていることを確認してください:
a. 購入した商品の説明
b. 取引の注文番号
c. 購入にかかった金額
d. 購入日
 
• Google Play
1. 返金
a. Googleから受信した確認メールのスクリーンショットをお送りください。
b. 上記を見つけることができない場合は、Google お支払いセンターで、取引履歴を確認することができます。
2. アイテム / コンテンツの払い戻し
a. Google お支払いセンターの、取引履歴のスクリーンショットをお送りください。

スクリーンショットの撮影に関する追加のヘルプ
PCの場合、スクリーンショットを撮る方法に関する情報をこちらのリンクからご確認いただけます。

Macをご利用の場合は、スクリーンショットを撮る方法はこちらのリンクからご確認いただけます。

コンソールを使用している場合は、システムまたはPCからスクリーンショットを撮る必要があります:

PCから購入履歴にアクセスする
PSN の購入履歴
Xbox One の購入履歴


コンソールから購入履歴にアクセスする
Nintendo Switch の購入履歴
Play Station®4の購入履歴
Xbox One の購入履歴

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