PCの基本的なトラブルシューティング

質問:

ゲームを開始しようとしたとき、またはプレイをしているときにゲームで技術的な問題が発生します。これを修正するためには何ができますか?

答え:


PCでゲームを実行しようとしたときに問題が発生した場合は、いくつかお試しいただく事項がございます。

トラブルシューティングの種類は、問題がソフトウェアまたはハードウェアに関連しているか、あるいは他の原因によって発生しているかによって異なります。考えられる問題が多数あるため、このFAQでは、プレイヤーが遭遇するほとんどの問題を解決するための基本的または一般的な手順をいくつか要約します。問題がハードウェアまたは特定のソフトウェアによって起こっている場合は、直接関連する製造業者へお問い合わせいただくことをお勧めします。


お使いシステムがゲームに必要な使用を満たしているかどうかを確認してください
これを行う最も簡単な方法は、ゲームの動作環境についてサポートサイトで検索し、システムの使用と比較することです。動作環境を満たしていない場合は、これがパフォーマンス上の問題、ブラックスクリーンの表示、または起動時のクラッシュの原因になる可能性があります。

管理者制限でゲームをプレイしましょう
こちらの方法をご覧いただくために、FAQをご確認ください。


ビデオカードのドライバを更新する
問題がグラフィックのパフォーマンスに関連している場合は、ビデオカードドライバを更新してください。製造元のウェブサイトから最新のドライバをダウンロードできます。
ダウンロードが完了したら、ドライバのクリーンインストールを実行してください。
ゲームファイルを確認してください
ゲームのインストールに問題がある可能性があります。これを修正するには、ゲームファイルを確認してください:
バックグラウンドアプリケーションを無効にしてください
ソフトウェアの競合がゲームの問題を引き起こしているかどうかを調べるには、バックグラウンドアプリケーションを無効にしてください。


OSが最新であることを確認してください
Windowsの更新プログラムを確認し、保留中の更新プログラムをインストールします。こちらのMicrosoftの公式記事にすべての詳細が記載されています。

Uplay PCをアップデートしてください
こちらを行うには、Uplayをアンインストールし、公式サイトからUplayの最新バージョンをダウンロードしてください。


サポートソフトウェアを再インストールしてください
ほとんどのゲームは、Microsoft Visual C++再頒布可能パッケージなど、OSによって提供されるソフトウェアのサポートに依存しています。それが正しく機能することを確認するために、ソフトウェアを再インストールしてみてください。方法については、こちらの記事を参照してください。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。発生している問題をできるだけ詳しくお知らせください。DxdiagMsinfoをチケットに添付していただくことで、より詳しく調査を行うことができます。

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