Play Station®4 基本的なトラブルシューティング

質問:

Play Station®でゲームをスムーズに実行できません。これを修正するために何ができますか?

答え:


Play Station®4でゲームを実行しようとしたときに問題が発生した場合は、いくつかお試しいただくことが可能です。

トラブルシューティングの種類は、その問題が接続に関するものなのか、ライセンスに関連しているのか、ゲームデータに関連しているのか、あるいはディスクに欠陥があるかどうかによって異なります。
これらの問題を解決するためのいくつかの手順を以下にまとめています。ただし、問題がご使用のハードウェア、コンソール自体によって引き起こされている場合は、Play Station®サポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。


システムが最新であることを確認する
コンソール用の最新ソフトウェアアップデートをダウンロードするには、まずコンソールをインターネットに接続します。(コンソールが接続されているかどうかわからない場合は、Play Station®4のインターネット接続テスト機能をご利用ください)コンソールが接続されたら、利用可能なアップデートがあるかどうかを確認します。

インターネットからコンソールを外す
一部の問題は、特定のコンテンツをダウンロードできない、またはオンラインサービスに接続できないことに関連している可能性があります(システムがこれを実行しようとしている通知しない場合があります)。インターネットからコンソールを切断すると、問題を回避できる場合があります。そうするには:
- コンソールがケーブルでネットワークに接続されている場合は、イーサネットケーブルを抜いてください。
- コンソールがこのように接続されている場合は、コンソールの設定でWi-Fiを切断してください。
切断したら、もう一度やり直してください。機能するかどうかにかかわらず、その後インターネットにPlay Station®4を再接続することを忘れないでください。

コンソールの電源を入れなおす
ハードウェアの電源を入れなおすことで、驚くほど多くの問題を解決できます。Play Station®4の電源を完全に切って、しばらく待ってからシステムの電源を入れて、もう一度ゲームを試してください。

別のシステムを試す
問題が個々のコンソール、ゲームディスク、または接続に関連しているかどうかを判断するには、可能であれば別のPlay Station®4を試してみてください。友人がPlay Station®4を所有していない場合は、小売店の中にはディスクに不良がないか確かめるための試験機があり、そちらで試すことができるかもしれません。

ライセンスを修復する
アクセスできないダウンロード可能なコンテンツに関する問題である場合は、コンテンツを削除して再ダウンロードするか、ライセンスを修復することで問題を解決することができます。

データベースを再構築する
Play Station®4のデータベースを再構築した後に、いくつかの技術的問題が発生するのを阻止することがあります。

上記の手順のすべてを試しても、弊社のゲームまたはサービスのいずれかに問題がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

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