ハングリーシャークエボリューションについての技術的なトラブルシューティング

質問:

ハングリーシャークエボリューションについての技術的なトラブルシューティング

答え:


私が使っているデバイスには対応しないのですか?    
ご存知のとおり、世界には何千種類ものデバイスがあります。弊社はできるだけ多くのデバイスでアプリをプレイできるように最善を尽くしています。しかし、デバイスごとに動作が異なるので、残念ながらすべてのデバイスに対応することは不可能です。現在お使いのデバイスで将来必ずゲームをプレイできるようになるという保証はできかねます。何卒ご了承ください。

異なるデバイス間でデータを転送できますか?    
新しいデバイスと古いデバイスが両方とも同じオペレーティングシステム(OS)を使っている場合、クラウドセーブを使用してデータを転送できます。OSとは、iOS、Android、Windows、Amazon-Androidといったものです。残念ながら、異なるOS間、例えばAndroidとiOS間で転送を行うことはできません。

USBまたはSDカードに保存できなかったというエラーが表示されます。   
心配ありません。これはGoogle Playの問題のようです。次の手順をお試しください。
「設定」へ行き、「ストレージ」で「SDカードのマウント解除」を行ってからSDカードを取り外します。その後、アプリのインストールを行い、その後でSDカードを再度挿入します。
これで解決できない場合、「SDカードにインストールできません Android」で検索すれば、この問題を解決するさまざまな手引きが見つかるでしょう。

購入したはずのアイテムを受け取っていません。どうすればいいですか?   
それは大変です!Androidユーザーの場合は、通常弊社で払い戻しが可能です。またクラウドセーブを使用している場合は、本来お客様が受け取るべきアイテムやゲーム内通貨を復元できる場合があります。
大変申し訳ありませんが、iOS、Amazon、Windowsユーザーの方には、弊社からは払い戻しできません。ただし、クラウドセーブを使用している場合は、セーブファイルの調査が可能な場合があります。購入時の領収書と一緒にクラウドセーブIDをお知らせいただけますと大変助かります。

イベント参加後に報酬がもらえませんでした。どうすればいいですか?    
申し訳ありません。ゲーム内のイベントタブでイベントがまだ進行中でないことを確認してから、ゲームの再起動とインターネットへの再接続をお試しください。それでも報酬が表示されない場合は、クラウドセーブID、コンテストの名前と日付と合わせてサポートチームにお問い合わせください。問題解決に向けて全力で取り組みます!

クラウドセーブIDはどこで確認できますか?  
 クラウドセーブIDを確認するには、ゲーム開始画面にある小さな歯車マークを選択します。次に、「オプション」ボタンを選択します。画面の下部にクラウドセーブIDが表示されます。この画面のスクリーンショットを撮影して、サポートチケットに添付していただければ、サポートチームが問題を調査します。

払い戻しを受ける方法を教えてください。   
ご購入内容に満足いただけず申し訳ありません。オペレーティングシステム(OS)によっては、払い戻しが可能な場合があります。具体的には、以下のガイドラインに従ってください。

Google Android - 払い戻しが必要な理由と、Google Playの領収書のスクリーンショットまたは購入に使用したGmailのメールアドレスをサポートチームにご連絡ください。払い戻しには通常5〜7営業日かかります。また、払い戻しは1回限りとなります。弊社は、要求が不合理または不法である場合には、その要求を拒否する権利を有しています。

Apple iOS - 申し訳ありません。Appleデバイスでの払い戻しは弊社の管理外です。Appleから払い戻しを受けるには、以下の手順に従ってください。
1. お使いのMacまたはPCでiTunesを起動して、iTunes Storeを開きます。
2. お使いのiTunesアカウントでサインインします。
3. 「購入履歴」の右側にある「すべて見る」をクリックして請求書を確認します。
4. 請求書を開き、払い戻しを希望するアプリ内購入を特定して、その下の「問題を報告する」をクリックします。
5. iTunes Webサイトが開きます。再度サインインして最近の購入の一覧を確認します。
6. 「問題を報告する」をもう一度クリックし、払い戻しを希望する理由を選択してから「送信」をクリックします。

WindowsおよびAmazon - 申し訳ありません。弊社ではWindowsおよびAmazonデバイスのアプリ内課金を払い戻すことはできません。アプリ内購入の払い戻しのための自動化サービスがないので、WindowsまたはAmazonのサポートチームに直接連絡することをお勧めします。

進行状況がすべて消えてしまいました。どうすればデータを復元できますか?   
それはとても残念です。これまでに進行状況をクラウドに保存したことはありますか?クラウドセーブはデータを安全に保存する最良の方法です。クラウドセーブがないと、デバイスを変更したり、ゲームのアンインストールを行ったりする際に、ローカルに保存されたすべての進行状況やアプリ内購入を意図せずリセットしてしまうことがあります。デバイスを変更する場合は、進行状況を失わないように「オプション」メニュー内にあるクラウドセーブIDのスクリーンショットを撮っておくようにしてください。

この問題は、以下の手順で解決できることがあります。
1. Wi-Fi設定をオフにします
2. デバイスを再起動します
3. ハングリーシャーク エボリューションを起動し、クラウドセーブを有効にします(よくある質問の「クラウドセーブはどうすれば使えますか?」を参照してください)
4. その後、Wi-Fi設定をオンにして、同じ手順を繰り返します。

それでも解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。できる限りお手伝いします。

クラウドセーブはどうやって使うのですか?   
ゲームの進行状況を安全に保存するために、クラウドセーブを有効にしましょう!
1. インターネットに接続していることを確認します。
2. ゲームのバージョンが最新であることを確認します。
3. スタート画面の右上にある雲のアイコンをタップして、「クラウドセーブを有効化」オプションを使用します。
4. Androidでプレイしている場合は、Google Playアカウントにログインして「有効にする」をタップし、進行状況をアカウントと連携します。
iOSでプレイしている場合は、Facebookアカウントにログインして進行状況をアカウントと連携します。
5. 複数のセーブデータが検出された場合、残すセーブデータを選択する画面が表示されます。選択しなかったセーブデータは削除されてしまうので、十分に注意して選択してください。
6. 雲のアイコンの上に緑色のチェックマークが表示されます。これは進行状況がオンラインに保存されたことを示します。
7. 同じOSの新しいデバイスでログインする場合は、自分のアカウントにサインインした上で、再度上記の手順を行います。

クラウドセーブがうまく機能しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。できる限りお手伝いします。

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