XboxOneの基本的なトラブルシューティング

質問:

Xbox Oneでゲームをスムーズに実行できません。これを修正するにはどうすれば良いですか?

答え:


Xbox Oneでゲームを実行しようとしたときに問題が発生した場合、いくつかの方法を試すことができます。

トラブルシューティングのタイプは、問題が接続関連、ライセンス関連、ゲームデータ関連のいずれかであるか、またはディスクに欠陥があるかどうかによって異なります。これらの問題のいずれかを解決するいくつかの手順を以下に要約します。ただし、ハードウェア、コンソール自体が問題の原因である場合は、Xbox Oneサポートサイトを確認するか、Xbox サポートに直接連絡することをお勧めします。


システムが最新であることを確認する
コンソールの最新のシステムソフトウェアアップデートをダウンロードするには、コンソールをインターネットに接続します。(本体が接続されているかどうかわからない場合は、Xbox Oneの現在のネットワークステータスを確認してください。)本体が接続されたら、利用可能なアップデートがあるかどうかを確認してください。

キャッシュをクリアする / コンソールの電源を入れなおす
ハードウェアの電源を入れなおすことで、驚くほど多くの問題を解決することができます。

コンソールをインターネットから切断する
一部の問題は、特定のコンテンツをダウンロードできない、またはオンラインサービスに接続できないことに関連している可能性があります(システムがこれを行おうとしていることを通知しない場合があります)。コンソールをインターネットから切断すると、問題を回避できる場合があります。そうするには:
- コンソールがケーブルでネットワークに接続されている場合は、イーサネットケーブルを取り外してください。
- Wi-Fiで接続されている場合は、コンソールの設定でオフラインにします。
切断したら、もう一度試してください。動作するかどうかに関係なく、Xbox Oneをインターネットに再接続することを忘れないでください。

別のシステムを試す
問題が個々のコンソール、ゲームディスク、または接続に関しているかどうかを判断するには、可能であれば別のXbox Oneを試してください。友人がXbox Oneを所有していない場合、一部の販売店の試遊機でXbox にある可能性のある不良ディスクを試すことができる場合があります。

コンソールをホームコンソールとして設定する
問題がゲームまたはコンテンツのライセンスまたは所有権に関連している場合、まだコンソールを設定していない場合は、コンソールをホームコンソールとして設定してみる価値があります。


全ての手順をお試しいただいてもゲームのサービスに問題が発生している場合は、お気軽にお問い合わせください。

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