PC 接続に関するトラブルシューティング

質問:

ゲーム内でUbisoft ClubまたはE-Storeに接続する際に問題が発生しています。

答え:


ゲームでUbisoft Club / E-Storeに接続できるようにするには、どうすれば問題を解決できますか?

以下の手順に従って接続を改善してください:

PCにインストールされている、ウイルス対策ソフトウェアまたはパーソナルファイアウォールソフトウェアを更新することから始めます。他社製ソフトウェア(
ZoneAlarm、Norton AntiVirus/Internet Security、Mcafee、Avastなど)については、ソフトウェアの更新とバージョンの詳細について該当のソフトウェア製造元へお問い合わせください。
また、ゲームがインターネットにアクセスできないようにブロックする可能性があるWindowsファイアウォール(下記のように[コントロールパネル]からアクセス)も考慮する必要があります。Windowsファイアウォールを更新するには、Windowsのバージョンを最新の状態に保つ必要があります。


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これらのソフトウェアをアップグレードしても問題が解決しない場合は、特定のアプリケーションへのアクセスを許可するようにソフトウェアを設定する必要があります。これは一般的に例外リストを通して行われます(ご利用のソフトウェアによって異なる名前が付けられている場合があります)。例外としてゲームを追加する際は、ゲームとUplayの両方に実行可能ファイル(exe)を追加することを忘れないようにしてください。
2. ポート
上記の手順に従い、ファイアウォールをアップデートして設定しても問題が解決しない場合は、ポートフォワーディングを行う必要があります。最良の接続を実現させるには、これらのポートをPCのIPアドレスに転送する必要があります。

ゲームポート:
インバウンド UDP: 9103
アウトバウンド TCP: 80, 443 

Uplay PC:
TCP: 80, 443, 13000, 13005, 13200, 
14000, 14008, 14020, 14021, 14022, 14023, 14024


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ポートフォワーディングの例:こちらはお使いのデバイスにより異なります。

ネットワークポートの設定方法は、使用しているソフトウェアとハードウェアの固有のものであり、製造元のウェブサイトへアクセスするか、インターネットサービスプロバイダへ問い合わせることで確認することができます。
 
3. バックグラウンドアプリケーション
PC上でバックグラウンドで実行されているアプリケーションによる問題も発生する可能性があります。オンラインで問題が発生した場合は、ゲームを開始する前に、実行中のバックグラウンドアプリケーションをすべて閉じてください。以下に記載された手順を参照してください:

- [スタート]ボタンをクリックし、[検索]ボックスにMSCONFIGと入力し(XPの場合は[実行]をクリックしてからコマンドを入力します)、[OK]をクリックします。
- これにより、[全般]タブの[システム構成]が開きます。
- [スタートアップ]タブをクリックし、[すべて無効にする]ボタンをクリックします。
- [OK]をクリックし、指示に従ってシステムを再起動します。


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Msconfigによるスタートアップ項目の無効化

注意: こちらは一時的な解決法であり、システム構成に戻り[スタートアップ]タブの[すべてを有効にする]をクリックすることによって変更を元に戻すことができます。

Windows8およびWindows10では、スタートアッププログラムはタスクマネージャーから直接オフにすることができます。


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不要なプログラムを無効にするには、マウスの右ボタンでそれをクリックし、コンテキストメニューから「無効にする」を選択します。

4. ホストファイル
ホストファイルについて、またはその修復方法については、関連のあるFAQをご覧ください。
 
5.
トラフィック調整 / ブロックされたポート
インターネットサービスプロバイダ(ISP)によって設定された制限の場合もあります。問題が解決しない場合は、前述のネットワークポートに関する制限事項についてご利用のISPへお問い合わせください。

まだ問題が発生していますか?

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせいただき、表示されたエラーメッセージとともに問題の詳細をお伝えください。

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