PlayStation®4 接続に関するトラブルシューティング

質問:

ゲーム内でUbisoft ClubまたはE-Storeに接続する際に問題が発生しています。

答え:


どこから始めれば良いですか?

以下の各項目を実行してください:

1. インターネットへの接続をテストします

次の手順でネットワーク接続をテストすることから始めます:

1. PlayStation®4のダイナミックメニューから始めます。
2. (画面上部の)機能バーに移動するには、上を押します。
3. ネットワークまでスクロールし、Xを押します。
4. インターネット接続のテストを選択します。
5. インターネット接続を診断するを選択します。
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PlayStation®4でネットワーク接続診断を行う

テストで接続がNATタイプ3として表示される場合は、他のPlayStation®4システムとの通信が不可能であるか、ネットワークへの接続に問題がある可能性があります。

ゲームでUbisoft Club / E-Storeに接続できるようにするには、どうすれば問題を解決できますか?

2. ネットワークハードウェアを再起動します

以下の手順に従って接続を改善してください:

1. PlayStation®4とモデム / ルーターの電源を切り、15~30秒待ちます。
2. モデム / ルーターの電源を入れます(接続を再確立するのに数分かかる場合があります)。
3. PlayStation®4の電源を入れ、本FAQの冒頭にある手順に従って、接続診断を行います。

3. ポートフォワーディング

この時点でまだ問題が解決しない場合は、ファイアウォールが接続に干渉している可能性があります。PCからルーター内に次のネットワークポートを設定してください:
 
ゲームポート:
インバウンド UDP: 9103
アウトバウンド TCP 80, 443 
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ポートフォワーディングの例:ご利用のPCから行われるため、デバイスによって異なります。

ネットワークポートを設定するための指示は、使用されているハードウェア固有のものであり、製造元のウェブサイトへアクセスすることで確認することができる場合があります。
ポートフォワードなどの無料のリソースもあります。(広告をスキップしてガイドにアクセスすることもできます)。当サイトはUbisoftと提携していません。

4. DMZ

これで問題が解決しない場合は、PlayStation®4をルーターのDMZに置くか、モデムへの直接接続(可能の場合)を確立してから再試行してください。

5. トラフィック調整 / ブロックされたポート

インターネットサービスプロバイダ(ISP)によって設定された制限の場合もあります。問題が解決しない場合は、前述のネットワークポートに関する制限事項についてご利用のISPへお問い合わせください。

まだ問題が発生していますか?

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせいただき、表示されたエラーメッセージとともに問題の詳細をお伝えください。

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