Informations relatives à la livraison

QUESTION:

Quelles sont les informations importantes concernant la livraison ?

RÉPONSE:


Est-ce que ma livraison a été envoyée ?
Comment puis-je avoir mon numéro de suivi ?
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Puis-je changer ma méthode de livraison ?
Comment allez-vous savoir où et comment envoyer mon produit physique ?
Combien de temps dure la livraison ?

Est-ce que ma livraison a été envoyée ?
Une fois que votre commande est envoyée pour livraison, vous recevrez un email de confirmation sur l'adresse email mentionnée lors du paiement. Alternativement, vous pouvez consulter les détails de votre commande et le statut de livraison sur le site de l'Ubisoft Store.

Comment puis-je avoir mon numéro de suivi ?
Une fois que votre commande est envoyée pour livraison, vous recevrez un email de confirmation sur l'adresse email mentionnée lors du paiement. Alternativement, vous pouvez consulter les détails de votre commande et le statut de livraison sur le site de l'Ubisoft Store.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si vous avez précommandé un produit, vous recevrez une date butoir jusqu'à laquelle vous pourrez changer votre adresse de livraison. Si ce n'est pas le cas, merci de bien vouloir ouvrir un dossier de support et nous ferons le nécessaire pour modifier cette adresse. Si votre commande n'est pas correctement réceptionnée, celle-ci nous reviendra. Si vous êtes dans cette situation, nous pourrons procéder à un remboursement ou à un renvoi (si la disponibilité des stocks nous le permet). 

Pour les jeux déjà sortis, il n'est pas possible de changer votre adresse de livraison puisque les commandes sont directement envoyées à notre transporteur. Merci de bien vouloir vérifier que vous avez correctement entré vos détails de livraison. 

Puis-je changer ma méthode de livraison ?
Il n'est malheureusement pas possible de changer la méthode de livraison après avoir soumis une commande. Les commandes pour des produits physiques sont immédiatement envoyées pour l'envoi et nous ne sommes pas en mesure de les changer. 

Comment allez-vous savoir où et comment envoyer mon produit physique ?
Si vous commandez un produit physique, des informations de livraison vous seront demandées. Il sera dès lors possible de spécifier une adresse et une méthode de livraison. 

Combien de temps dure la livraison ?
Vous trouverez de plus amples informations à propos des méthodes et des durées de livraison lorsque vous passerez votre commande. 

Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter !

Platformes affectées

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