Politique de remboursement de Ubisoft Store

QUESTION:

Quelle est la politique de remboursement de Ubisoft Store?

RÉPONSE:


Pour les achats de produits physiques, il est possible d’exercer votre droit de rétractation et d’annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours calendaires suivants la réception de votre achat et d’obtenir un remboursement, à condition que votre produit soit dans son emballage original non ouvert et à l'état neuf avec tout le contenu original et les garanties.

Veuillez noter que le Support Ubisoft se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage si l'article est reçu incomplet ou en mauvais état.

Pour les achats de contenus numériques, vous disposez d'un droit de rétractation qui vous autorise à annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la conclusion du contrat de vente (ou à compter de la disponibilité du contenu en cas de précommande).

Vous ne pouvez plus exercer ce droit de rétractation une fois que vous avez expressément
(i) accepté que ledit contenu numérique vous soit fourni immédiatement (par exemple en téléchargeant le contenu numérique) et
(ii) renoncé à exercer votre droit de rétractation.
 
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions de vente

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation. Pour demander un remboursement, vous pouvez soumettre un ticket de demande de remboursement au Support Ubisoft.

Pour que votre demande soit traitée plus rapidement, connectez-vous au même compte Ubisoft que celui que vous avez utilisé lors de l'achat initial et indiquez, le cas échéant, votre produit, votre plate-forme et votre numéro de commande.

Platformes affectées

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