Retours et Annulations

QUESTION:

Les questions qui sont fréquemment demandez à propos de la boutique de Uplay pour les Remboursement et Annulations.

RÉPONSE:


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Quelle est votre politique de remboursement? 
Comment puis-je demander un remboursement? 
Comment puis-je annuler ma commande? 
Quand un crédit sera-t-il enregistré sur mon compte de carte de crédit? 
Quand vais-je recevoir un remboursement sur mon compte PayPal?
 


Quelle est votre politique de remboursement? 
Toutes les commandes de produits physiques à travers le Ubisoft Store peut être retourné dans les 30 jours de la date d'achat initiale. Par la suite, nous ne pourrons pas accepter votre demande de retour. 

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les étiquettes, les livrets et les étiquettes. 

Pour les vêtements et les accessoires, tous les articles doivent être retournés pliés dans leur état d'origine; Cela signifie non lavé, non porté ou non modifié de quelque manière que ce soit. Les produits en dehors de leur état d'origine ne sont pas éligibles au retour et ne seront PAS remboursés. 

Pour les jouets, les jeux et les objets de collection, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris tous les actifs. Ils doivent être inutilisés et non modifiés (ex: pellicule plastique fermée pour les jeux vidéo). 

Un produit retourné ne peut pas être échangé. Un remboursement ne peut être accordé que pour les produits retournés avec succès et les critères renvoyés. 

Si vous vous renseignez sur un retour, veuillez cliquer ici et fournir les informations suivantes:
- Photos de l'avant, de l'arrière et des côtés de l'article (le cas échéant)
​- Photos de l'emballage (le cas échéant)


Les produits avec du contenu téléchargeable ou en vente finale ne sont pas éligibles pour des retours ou des remboursements (sauf dans le cas d'un produit défectueux). 

*S'il vous plaît noter que le service client se réserve le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement si l'article est reçu incomplet ou en mauvais état. 

Exceptions: Toutes les ventes sur contenu numérique PC sont finales. Les jeux vidéo, les jeux informatiques et les produits ne peuvent PAS être retournés s'ils sont ouverts, non scellés, lavés, usés ou non défectueux. 

Comment puis-je demander un remboursement? 
Pour demander un remboursement, vous pouvez soumettre un ticket de demande de remboursement au Ubisoft Store équipe de soutien en cliquant ICI

Remarque: pour obtenir le service le plus rapide lors de l'envoi d'un ticket, connectez-vous au même Uplay compte que vous avez utilisé pour effectuer l'achat initial. 

En contactant Ubisoft Store le support vous demandera votre numéro de commande, veuillez donc avoir votre numéro de commande prêt. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, vous pouvez cliquer ICI pour rechercher votre commande. 


Comment puis-je annuler ma commande? 
Les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées une fois soumises. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide sur l'annulation d'une commande. 

Remarque: les pré-commandes physiques peuvent être annulées jusqu'à 15 jours avant la date de sortie officielle. Les pré-commandes numériques uniquement peuvent être annulées jusqu'à la date de sortie officielle. 

Quand un crédit sera-t-il enregistré sur mon compte de carte de crédit? 
Votre crédit de remboursement apparaîtra dans votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre produit retourné par notre entrepôt. 


Quand vais-je recevoir un remboursement sur mon compte PayPal? 
PayPal peut mettre jusqu'à 5 jours pour débloquer les fonds sur votre compte. 

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions de vente: ici
CE SERVICE PEUT CONTENIR DES TRADUCTIONS FAITES PAR GOOGLE. GOOGLE REJETTE TOUTES LES GARANTIES RELATIVES AUX TRADUCTIONS, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE D'EXACTITUDE, DE FIABILITÉ ET TOUTES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-INFRACTION.

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