Información de los envíos

PREGUNTA:

¿Dónde puedo encontrar información acerca de los envíos?

RESPUESTA:


¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO?

¿Ha sido enviado mi pedido?
¿Cómo obtengo mi número de seguimiento?
¿Puedo cambiar mi dirección del pedido?
¿Puedo cambiar mi método de pedido?
¿Cómo se sabrá dónde y cómo enviar mi producto físico?
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?


¿Ha sido enviado mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, se te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago. Por otro lado, puedes visualizar tu pedido y comprobar su estado accediendo a la página web de Ubisoft Store.


¿Cómo obtengo mi número de seguimiento?
Una vez que se envíe tu pedido, se te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago. Por otro lado, puedes visualizar tu pedido y comprobar su estado accediendo a la página web de Ubisoft Store.

¿Puedo cambiar mi dirección del pedido?
Si se trata de un pedido anticipado, se te informará sobre la fecha máxima hasta la que se puede solicitar cambios en la dirección de envío. De lo contrario, abre un caso de soporte con nosotros para que podamos actualizar tu dirección de envío. Si tu envío no se entrega correctamente, nos será devuelto, y una vez que esto ocurra, podremos procesar un reembolso o reenvío (si hay existencias disponibles).

En el caso de los juegos ya lanzados, no es posible cambiar la dirección de envío, ya que los productos físicos se envían inmediatamente para su tramitación, así que asegúrate de haber introducido todos los detalles correctamente.


¿Puedo cambiar mi método de pedido?
Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de haber realizado tu pedido. Los pedidos con productos físicos se envían inmediatamente para su tramitación cuando son recibidos y nuestro sistema ya no puede recuperarlos o modificarlos.


¿Cómo se sabrá dónde y cómo enviar mi producto físico?
Si solicitas un producto físico, aparecerá una página de Información de envío durante la compra, para que puedas ingresar una dirección y un método de envío.


¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Se puede obtener información detallada sobre los métodos de envío que ofrecemos y cuáles son los plazos de entrega durante el proceso de pago.

Si tienes cualquier incidencia, ¡no dudes en contactarnos!

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