Grundlegendes Xbox One Troubleshooting

FRAGE:

Mein Spiel läuft nicht richtig auf meiner Xbox. Was kann ich tun?

ANTWORT:


Wenn Sie beim Spielen auf der Xbox One Schwierigkeiten haben, gibt es verschiedene Dinge, die Sie ausprobieren können. 

Die Art von Troubleshooting, die Sie versuchen sollten, hängt davon ab, ob Ihr Problem von der Internetverbindung, den Lizenzen, den Spieldaten oder dem Datenträger verursacht wird. 
Wir fassen in diesem Artikel ein paar Schritte zusammen, die diese Art Probleme beheben sollten. Wenn das Problem jedoch von Ihrer Hardware, der Konsole selbst, verursacht wird, empfehlen wir, dass Sie die Xbox Supportseite besuchen oder sich direkt an den Support von Xbox wenden. 


Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist
Um die neueste Systemsoftware für Ihre Konsole herunterzuladen, verbinden Sie zunächst Ihre Konsole mit dem Internet. (Wenn Sie sich unsicher sind, ob die Konsole bereits verbunden ist, prüfen Sie den aktuellen Netzwerkstatus Ihrer Xbox One.) Sobald die Konsole verbunden ist, prüfen Sie, ob neue Updates zur Verfügung stehen
 
So löschen Sie den Systemcache / Führen Sie einen Power Cycle durch
Eine überraschend große Anzahl von Problemen kann mit einem Power Cycle (einem gründlichen Aus- und Wiedereinschalten) Ihrer Konsole behoben werden. 

Trennen Sie Ihre Konsole vom Internet
Eine mögliche Ursache für Schwierigkeiten kann auch sein, dass ein bestimmter Inhalt nicht heruntergeladen oder keine Verbindung zu den Onlinediensten hergestellt werden kann. (Das System teilt Ihnen möglicherweise nicht mit, dass es diese Dinge im Hintergrund versucht.) Ein Trennen der Konsole vom Internet kann helfen, dieses Problem zu umgehen. Um das zu tun: 
- Entfernen Sie bitte das Ethernetkabel, falls Ihre Konsole über ein Kabel mit dem Netzwerk verbunden ist.
- Wenn Ihre Konsole über WLAN verbunden ist, gehen Sie offline über die Einstellungen Ihrer Konsole.
Wenn die Konsole vom Internet getrennt ist, testen Sie Ihr Spiel. Ob das zu einer Lösung führt oder nicht, vergessen Sie nicht, Ihre Konsole hinterher wieder mit dem Internet zu verbinden. 

Testen Sie auf einem anderen System
Um festzustellen, ob das Problem von Ihrer Konsole, Ihrem Datenträger oder Ihrer Internetverbindung verursacht wird, kann es die Mühe wert sein, eine andere Xbox One zu testen. Falls keiner Ihrer Freunde eine Xbox One hat, erlaubt Ihnen unter Umständen ein Händler einen Test auf der Xbox One des Geschäfts, zum Beispiel des Datenträgers, den Sie als fehlerhaft vermuten. 

Die Konsole als Heimkonsole festlegen
Wenn Ihr Problem mit Lizenzen oder dem Besitz von Spielen oder Inhalten zusammenhängt, versuchen Sie, Ihre Konsole als Heimkonsole einzurichten, sofern Sie das nicht bereits getan haben. 


Wenn Sie all diese Schritte versucht haben und weiterhin ein Problem mit einem unserer Spiele oder Dienste besteht, kontaktieren Sie uns gerne.

Betroffene Plattformen

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